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CAPÍTULO I EL PROBLEMA

1.1 Generalidades de la CANTV

1.1.1 Actividad a la que se dedica CANTV

-

Ser el proveedor dominante de soluciones integrales de telecomunicaciones en el mercado, defendiendo la marca y el cliente.

-

Aplicar la tecnología para responder oportunamente a las necesidades y requerimientos del mercado.

-

Crear y mantener ventajas competitivas mediante elmanejo de la información de nuestra base de

clientes. Crear y mantener ventajas competitivas basadas en la calidad de los recursos humanos y servicios.

1.1.2 Reseña histórica de la CANTV

En

1930

se

crea

la

Compañía

Anónima

Nacional

Teléfonos de Venezuela, CANTV, gracias a una concesión otorgada quien al empresario a venezolano la Félix de A. las Guerrero, pequeñasprocede

adquirir

mayoría

compañías dispersas en todo el país, y se constituye en la principal empresa nacional dedicada a la explotación del servicio telefónico. A partir de 1946, con las

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decisiones

gubernamentales

tomadas

en

relación

con

la

explotación directade los servicios de telefonía, se desplaza a CANTV como el principal prestatario privado de los servicios y el Estado comienza a contratar y

administrar directamente redes de telecomunicaciones.

En 1991, se inicia el proceso de privatización, que da comienzo a una etapa caracterizada por grandes

transformaciones tecnológicas y de la propia filosofía de la empresa, que se orienta a laprestación de servicios de alta calidad y con la idea de satisfacer las

exigencias de los clientes.

Por primera vez y de forma

clara su enfoque de mercado se orienta a cada cliente según necesidades específicas de telecomunicaciones y que el objetivo principal de la organización es la

satisfacción de segmentos de clientes específicos.

En 1997 CANTV diseña sus procesos para aumentar suproductividad, forma microempresas con ex trabajadores y jubilados que le prestan servicios y fija cinco (5)

nuevos objetivos para la gestión de 1998:

-

Aumentar la lealtad y satisfacción de los clientes. Incrementar los ingresos. Transformar a la organización y su gente. Actuar proactivamente frente a la desregulación y

competencia. Lograr la eficiencia según estándares mundiales.Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)

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En 1998 CANTV profundiza el proceso de transformación iniciado en 1997, con la conformación de la nueva

estructura y la entrada en funcionamiento de las Unidades Estratégicas negocios de Negocios, UEN, que y son unidades de que

autónomas,

dinámicas

rentables,

responderán a laestructura de clientes de la empresa: Grandes Clientes, Mercado Masivo; Clientes Comerciales, Telefonía Compartida, Gobierno e Interconexión, son las UEN creadas en ese momento. De esta manera se enfrentará la competencia que se abre totalmente en el año 2000.

En el 2000, se anuncia al personal el lanzamiento de la nueva identidad de la corporación, proyecto que tiene como objetivo apuntalar la marcaCANTV y que tiene como componentes un nuevo logotipo y el lema:

“ Comunicación Abierta “. El reto fundamental de esta nueva estrategia corporativa tiene que ver directamente con el futuro de la empresa ante la apertura total del mercado de las Telecomunicaciones en Venezuela y la

necesidad de aumentar el profesionalismo, la flexibilidad y el dinamismo que requieren las empresas detelecomunicaciones modernas en la actualidad.

En el periodo 2001/2003, luego de la aprobación de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y el comienzo de la apertura total del mercado de las telecomunicaciones,

CANTV, como Corporación, evoluciona hacia la integración de las empresas del grupo.

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En...