Diseños De Incadores Para La Gestion

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DISEÑO DE INDICADORES PARA LA
EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN EN LAS PYMES EN EL AREA ADMINISTRATIVA DEL SECTOR INFORMÁTICO DE BOGOTÁ: ESTUDIO DE CASO SISA S.A

ZULEIMA RAMIREZ MAHECHA
MILENA PATRICIA GARZON LASPRILLA


FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA
VILLAVICENCIO (META)
2007

1DISEÑO DE INDICADORES PARA LA
EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN EN LAS PYMES EN EL AREA ADMINISTRATIVA DEL SECTOR INFORMÁTICO DE BOGOTÁ: ESTUDIO DE CASO SISA S.A

ZULEIMA RAMIREZ MAHECHA


MILENA PATRICIA GARZON LASPRILLA




Trabajo de Grado para optar al
Titulo de Contador Público


FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA
VILLAVICENCIO (META)
20072


Nota de Aceptación


Presidente


del Jurado


Jurado


Jurado


Jurado


Villavicencio (Meta) noviembre de 2007


3


























AGRADECIMIENTOS


Las autoras manifiestan sus más sinceros agradecimientos a:


El doctor xxxxxxxxxxxxxxx, por su asesoría y colaboración en la construcción del


presente trabajoinvestigativo, a los jurados por sus acertados comentarios al


asesorarnos en la elaboración de este trabajo, y en general a todas las personas


que de manera directa o indirecta intervinieron en la realización de esta


monografía, así mismo y muy especialmente a los directivos de la empresa SISA


S.A..


4


DEDICATORIAA Dios por brindarnos la oportunidad
y el tiempo para efectuar esta labor.


A nuestras familias por su apoyo
Y ayuda, por animarnos en los momentosdifíciles de nuestra labor académica




A la Universidad por la formación integral
como profesionales, aportantes de beneficios
a nuestra comunidad necesitada de ello






Zuleima Ramírez.
Milena Garzón


5


TABLA DE CONTENIDO


Pág.

12


INTRODUCCIÓN


1.


TEMA DE INVESTIGACIÓN


14


1.1


TITULO


151.2


DELIMITACIÓN DEL TEMA


15


2.


UBICACIÓN DEL PROBLEMA


17


2.1


PLANTEAMIENTO


17


2.2


FORMULACIÓN DEL PROBLEMA


18


3.


OBJETIVOS


19


3.1


OBJETIVO GENERAL


19


3.2


OBJETIVOS ESPECÍFICOS


19


4.


JUSTIFICACIÓN


20


5.


ALCANCES Y LIMITACIONES


22


5.1.


ALCANCES.


225.2


LIMITACIONES


22


6.


MARCO REFERENCIAL


24


6.1


MARCO TEÓRICO


24


6.1.1


Indicadores de Gestión


24


6.1.2


Diseño de Indicadores


28


6.1.3


Teoría de los Indicadores


28


6.1.3.1 Naturaleza.


28


6


6.1.3.2 Valor Agregado


30


6.1.4 Indicadores Acumulados


31


6.1.5 Indicadores degestión


32


6.1.6. Indicadores para control de procesos.


32


6.1.6.1 Indicadores de Planeación


33


6.1.6.2 Indicadores de Prevención


33


6.1.6.3 Indicadores de fallas externas


35


6.1.6.4 Indicadores de Fallas Internas


35


6.1.7. Método Delphi.


37


6.1.7.1 Indicadores Kaplan


38


6.2


MARCO CONCEPTUAL


41


6.3MARCO INSTITUCIONAL


44


6.3.1


Sistemas Integrales de Informática S.A.


44


6.3.2


Estrategias y Objetivos


46


6.4


MARCO LEGAL


47


6.4.1


Ley 590 del 2000


50


7.


DISEÑO METODOLÓGICO BÁSICO


53


7.1


DEFINICIÓN DE POBLACIÓN Y MUESTRA


53


7.2


CLASE DE INVESTIGACIÓN


53


7.3


TIPO DE ESTUDIO


54...