Disney y el servicio al estilo disney

Capítulo 1
EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY
Disney sin duda alguna es una compañía con una excelente organización desde sus inicios hasta la fecha, ha tenido impresionantes ganancias debido a los 1.2mil millones de personas que han visitado el parque y solo estamos hablando del año 1996, esto también esta aunado a la impresionante mercadotecnia directa y atraves de Internet. Su organización serefleja por su fuerza laborable más de 55mil empleados, está muy claro que la energía que da poder a esta ciudad es la “magia” es fácil ver los efectos de la magia en los negocios en particular en unlugar como walt disney World. Es increíble el lazo que tiene el cliente y la compañía y como es renovado y fortalecido sobre todo como se contribuye a fomentar un poco el índice de retención del clienteen un porcentaje muy elevado, es muy importante llevar a cabo todos los pasos de la organización y sobre todo efectuarlos de la mejor manera como un ejemplo citado en el libro: para los invitados essolo un espectáculo y para el que lo realiza es una tarea llena de practica y una serie de pasos que se repiten para crear un resultado fijo (procedimiento) para disney talves su definición deservicio de calidad se refiere ha exceder las expectativas del invitado y prestar atención a los detalles entendiendo sus necesidades, deseos y comprometiendo todos los elementos del negocio, con laintervención entre el invitado ( cliente ) y el reparto ( empresa) . en el instituto disney el ciclo de servio de calidad esta compuesto por 4 elementos: tema se servicio, estándares de servicio, entrega desistemas e integración pero en realidad este ciclo comienza el centro de enlace con necesidades, deseos , percepciones y emociones de sus invitados o quizá este equivocada y solo se trate de la MAGIADE WATL DISNEY.
A mediados de la década de los 60. Kelvin Bailey, piloto corporativo estaba parado con walt disney en la parte inhóspita del centro de florida al sureste de orlando, en don de de...