Division cuartos
Páginas: 4 (919 palabras)
Publicado: 10 de abril de 2014
INTRODUCCION
El departamento de División Cuartos es el área en donde se llevan a cabo las actividades del servicio de hospedaje, esto apoyado de todas las demás partes de la organización ycon base a las instalaciones del establecimiento. Es por esta razón que este representa la mayor importancia para la operación ya que es el trato directo con el cliente.
El objetivo de eldepartamento de division cuartos es el de lograr la sastifacción del cliente desde antes de su llegada,durante su estancia y hasta el momento de su salida de acuerdo a los estandares de calidad y servicioestablecidos por la alta direccion.
El trato que reciba desde el momento en el que solicita una reservacion,en la forma que se le reciba a su llegada, el buen estado de su habitacion, las atenciones yservicio que reciba durante su estancia y la eficiente salida,sera la imagen que se lleve de un hotel.DIVISION CUARTOS
Está compuesto por departamentos y funciones que juegan roles esenciales para proveer losservicios que el huésped espera durante su estancia. Es el departamento que recibe más ingresos dentro de un hotel.
Como antes se había mencionado, las funciones y operación de un establecimientovariarán dependiendo de su dimensión. Sin embargo toda organización hotelera necesita contar con ciertos puntos bases para ejercer su servicio, una de ellas es el Departamento de División Cuartos; estaabarca todo lo relacionado con el hospedaje directamente en la operación.
RESERVACIONES
Objetivo :
–Lograr el 100% de ocupación mediante el correcto control del inventario de habitaciones delhotel, en base a los estándares, políticas y tarifas establecidas por la alta dirección .
Esta área es un contacto indirecto con el huésped por medio del cual se realizan ventas directas a los...
El departamento de División Cuartos es el área en donde se llevan a cabo las actividades del servicio de hospedaje, esto apoyado de todas las demás partes de la organización ycon base a las instalaciones del establecimiento. Es por esta razón que este representa la mayor importancia para la operación ya que es el trato directo con el cliente.
El objetivo de eldepartamento de division cuartos es el de lograr la sastifacción del cliente desde antes de su llegada,durante su estancia y hasta el momento de su salida de acuerdo a los estandares de calidad y servicioestablecidos por la alta direccion.
El trato que reciba desde el momento en el que solicita una reservacion,en la forma que se le reciba a su llegada, el buen estado de su habitacion, las atenciones yservicio que reciba durante su estancia y la eficiente salida,sera la imagen que se lleve de un hotel.DIVISION CUARTOS
Está compuesto por departamentos y funciones que juegan roles esenciales para proveer losservicios que el huésped espera durante su estancia. Es el departamento que recibe más ingresos dentro de un hotel.
Como antes se había mencionado, las funciones y operación de un establecimientovariarán dependiendo de su dimensión. Sin embargo toda organización hotelera necesita contar con ciertos puntos bases para ejercer su servicio, una de ellas es el Departamento de División Cuartos; estaabarca todo lo relacionado con el hospedaje directamente en la operación.
RESERVACIONES
Objetivo :
–Lograr el 100% de ocupación mediante el correcto control del inventario de habitaciones delhotel, en base a los estándares, políticas y tarifas establecidas por la alta dirección .
Esta área es un contacto indirecto con el huésped por medio del cual se realizan ventas directas a los...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.