Documentacion Interna Y Externa

Las nuevas tendencias de mercado han obligado a las empresas a ampliar sus listas de grupos con los que comunicarse para conseguir el éxito empresarial. Por tanto habrá que establecer los grupos de contacto y los objetivos de comunicación hacia estos grupos. Hasta ahora se encargaban estudios a especialistas para obtener información sobre otras empresas, etc., porque el acceso a esta informaciónera difícil. Hoy el acceso es más fácil, pero para ello tendremos que tener claro que grupos hay.
Los grupos se dividen siguiendo este esquema:
 HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN INTERNA)
 Personal
 Dirección
 Representantes laborales
 Empresas filiales
 Grupo económico (accionistas, etc.)
 HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN EXTERNA)
 HACIA EL MERCADO
Comunicación al público
 Comunicación profesional
 Comunicación con los colaboradores
 HACIA EL ENTORNO SOCIAL
 Comunicación financiera
 Comunicación política Comunicación con la Opinión pública
 Comunicación social (Medios de comunicación)
 HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN INTERNA)
El directivo o gestor es también personal de la compañía pero con unas condiciones; como esel que toma las decisiones tiene que tener relación no sólo con el Consejo de Administración sino también con el personal y el resto de departamentos de la empresa (lo cual no siempre se produce). El Consejo de Administración está constituido por los representes de la empresa (propietarios de la sociedad) y son los que nombran a los directivos para que gestionen su compañía. Al Consejo deAdministración le pedirá cuentas la Junta general de accionistas.
Esta comunicación tiene que ser bidireccional o retroactiva. Este tipo de comunicación es difícil de establecer y cada vez se hace una comunicación más lineal, rompiendo barreras entre cargos que antes se mantenían.
Hablar con los representantes laborales también es indispensable porque es otra forma de conocer la situación en el seno de laempresa. También hay que tener una línea de comunicación permanente entre todas las oficinas (empresas filiales).
 HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN EXTERNA)
2.1 HACIA EL MERCADO
 Comunicación al público:
Consumidores: No es lo mismo consumidor que comprador: consumidor es quien consume el producto (quien lo utiliza directamente) y un comprador sin embargo puede ser un merointermediario.
Prescriptores: son aquellos que inciden en el mercado porque asesoran o aconsejan qué tipo de productos o servicios utilizar (Ej.: Agencias de viajes).
Compradores
 Comunicación profesional distribuidores
 Comunicación con colaboradores
2.2 HACIA EL ENTORNO SOCIAL
 COMUNICACIÓN FINANCIERA: bancos, medios bursátiles...
 COMUNICACIÓN POLÍTICA: administraciones de todo tipo.
COMUNICACIÓN SOCIAL: distintas asociaciones de nuestro entorno y la comunidad educativa.
Los medios de comunicación son la herramienta que utilizaremos para la comunicación con la opinión pública.
EL DIRECTOR DE COMUNICACIÓN
La Dirección de comunicación es el órgano que va a ejecutar el plan estratégico de comunicación, y de su eficacia dependerá el éxito de ese plan y de la empresa.
El INDECA realizóen 1990 una encuesta sobre la comunicación en las empresas españolas. De ella se extraen las siguientes conclusiones:
 Existe una valoración muy baja de la función de la comunicación y por tanto un escaso reconocimiento de la figura del responsable de ese departamento. Con la encuesta se aprecia que la ubicación del responsable de comunicación se encuentra fuera de los puestos directivos de laempresa.
 Tan sólo el 17% de las empresas encuestadas habla del Director de comunicación. El 83% restante le da otras denominaciones.
 La comunicación de estas empresas es rara vez objeto de una planificación. Sólo se utilizan determinadas técnicas en momentos puntuales y por motivos concretos.
 La mayoría de las encuestas identificaban la comunicación empresarial con el marketing o con...