Documentos comerciales

Colegio Técnico Profesional de Limón

Trabajo Extra Clase

Departamento de Secretariado
Sub-área: Comunicación y documentación

Elaborado por: Ginnette Manning Jara

Profesora: Nuryajan Díaz Baltodano

Fecha de entrega: 04 de mayo de 2010

Sección: 12-3

Curso lectivo: 2010



1. Cite y explique las características vitales y complementarias del mensaje comercial.CARACTERÍSTICAS VITALES:

* Claridad: implica comprensión fácil y rápida, con una sola interpretación posible. Se obtiene en un ordenamiento metódico de ideas y el uso correcto del lenguaje.

* Brevedad: un mensaje breve es cuando a pesar de haber usado en menor número de palabras, es claro y completo.

* Integridad: un mensaje integro también es claro, integridad y claridad secomplementan. Por el contrario una carta incompleta resulta vaga, “gaseosa” y de difícil comprensión.

* Cordialidad: se relaciona con el tono amable y respetuoso que siempre se debe usar para la comunicación comercial. Donald Walton señala que las dos palabras más importantes del lenguaje son: MUCHAS GRACIAS. La más importante USTED y la menos importante YO.

* Coherencia: es la capacidad paramanejar la información como un todo. Lograr que las pequeñas ideas se enlacen entre sí para que surja la idea general significativa y completa. Para que esto sea posible, es preciso empezar por usar conectores de ideas simples con funciones de cohesión como: adición, disyunción, comparación, temporalidad, contraste, condición. La coherencia permite al que escribe relacionar sus ideas y párrafospara conseguir un mensaje de ideas articuladas.

* Veracidad: es la máxima cualidad de la comunicación comercial. Una relación basada en la verdad generará buena voluntad, será sólida y duradera.

CARACTERÍSITICAS COMPLEMENTARIAS:
* Corrección: corrección significa:
* Buena ortografía
* Uso adecuado de mayúsculas
* Empleo apropiado de signos de puntuación
* Escrituraapropiada de los números
* Limpieza y carencia de borrones
* Presentación de párrafos bien balanceados
* Uso adecuado de sinónimos

* Motivación: motivar para la acción es el verdadero reto de la comunicación comercial hoy en día. Sólo un mensaje motivador logrará atraer al lector a la acción porque sus intereses internos han sido convocados. Motivar es despertar el interés del serhumano, comúnmente renuente a comprar, pagar o cooperar.

* Modernidad: la modernidad tiene que ver con el uso del idioma al día. Existen muchas expresiones comerciales anticuadas que con el tiempo han sido remplazadas por una expresión moderna; por ejemplo:
ANTICUADAS | MODERNAS |
Por la presente me permito enviarle | Le envío |
Anticipo mis agradecimientos | Agradeceré |

*Positivismo: ser positivo en la vida es un forma de conducta. Es comunicar con empatía, pensando en el interés y circunstancias del interlocutor o lector. He aquí algunos rasgos:
* El lenguaje positivo evita el reproche como: olvidó, dejó, etc
* Prefiere los posesivos su, suyo en vez de mi, nuestro
* No toma los beneficios; los solicita
* Omite frases de estructura negativa yrecurre a sus equivalentes positivos: “no nos oponemos” por “aceptamos” o “no me comprendes” por “permíteme explicarte otra vez”.

* Naturalidad y sencillez: la sencillez está en el lenguaje simple y directo, sin términos rebuscados o ambiguos.

* Creatividad: trata de ser genuino y creativo. Sus frases representan su personalidad y estilo. Dentro de estos parámetros trate de crear algodiferente y novedoso.

* Discreción: exprese siempre lo que deba y pueda en forma discreta y diplomática.


2. Investigue los estilos de carta que existen, así como también los tipos de puntuación.

ESTILOS DE CARTA:

* Estilo bloque extremo: en este estilo todas las partes de la carta aparecen alineadas al margen izquierdo. Este estilo armoniza con el diseño ágil y...