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ENFOQUE DE LA GERENCIA
Gestión para los resultados

Ejes del enfoque
• Producto: calidad de los servicios. • Mercado: innovación tecnológica. • Recursos: optimización, calidad y transparencia. •Cliente: participación y control.

Principios Gestión de Resultados

1. Gestión orientada a la satisfacción
•Identificar y conocer a profundidad las necesidades y expectativas de los clientes.•Incorporar las necesidades y expectativas a procesos internos. •Desarrollar mejoras a los procesos, productos y servicios asociados, para satisfacer plenamente dichas necesidades y expectativas. 2. Planeación recursos y evaluación de resultados
• Articulación con la planeación organizacional. • Gestión de presupuestos basados en resultados. • Los productos y servicios deben de contribuir ala misión y visión del área y la organización. • Medición del impacto sobre la organización. • Liderazgo y enfoque a los objetivos organizacionales.

3. Implementar procesos de fácil medición
• Enentornos globales y cambiantes se deben tener procesos flexibles. • Permitir introducir nuevo y mejores productos. • Formación cruzada de personal con autoridad. • Mantener estudios sobre las nuevasnecesidades de los clientes.

4. Orientación a resultados
• Creación de valor sobre los resultados reflejados entre lo que se quiere y lo que se ofrece. • Tener indicadores de desempeño para medirla calidad del servicio o producto. • Debe existir coherencia entre las acciones y los planes.

5. Aprendizaje personal y organizacional
El aprendizaje organizacional implica actuarintencionadamente, construyendo las estructuras y las estrategias apropiadas, para poder ser más adaptables al cambio, y permitiendo que se logren muy altos niveles de desempeño organizacional.

El aprendizaje:• Es parte regular del trabajo diario. • Se practica a nivel individual, de unidad de trabajo y organizacional. • Permite la solución de los problemas en sus orígenes (causa raíz) • Está enfocado...
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