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Plantel: Cbtis Nueva creación
Nombre del profesor: Moises Escamilla
Fecha: Lunes 1 de julio del 2013.









Soporte técnico presencial.

MANTENIMIENTO PRESENCIAL: El mantenimiento preventivo presencial es parte fundamental dentro de nuestra política de seguridad de las instalaciones informáticas dentro de nuestros contratos de mantenimiento informático de ordenadores y redes.Y en caso de necesidad, nuestra empresa le brindará un mantenimiento preventivo y también mantenimiento correctivo para todas sus necesidades informáticas.
Ante cualquier incidencia crítica, nuestro técnico se desplazará con la mayor urgencia a sus instalaciones para que dicha incidencia sea subsanada con la mayor celeridad posible.


Tipos de soporte
El soporte técnico se puede dar pordistintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota. GHz
Niveles de soporte

Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden darvarios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente.
El soporte o asistencia técnica está a menudo subdividido en capas, o niveles (tiers), para que así pueda atender de unaforma más eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes. El número de niveles en los que una empresa organiza su grupo de soporte depende fundamentalmente de las necesidades del negocio, de los objetivos o de la voluntad ya que conllevará la habilidad para servir de forma suficiente a sus clientes o usuarios.
El motivo que justifica prestar un servicio de asistencia a través de un sistemamultinivel en lugar de un grupo general de soporte es proporcionar el mejor servicio posible de la forma más eficiente. El éxito de la estructura organizativa depende enormemente de la capacidad del equipo técnico de comprender su nivel responsabilidad y compromiso, sus compromisos de tiempo de respuesta al cliente y del momento y forma en la que resulta apropiado escalar una incidencia y hacia quénivel. [1]
La estructura más generalizada de servicio de asistencia multinivel se conforma sobre tres niveles de soporte.
Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a lasfunciones de soporte de nivel técnico básico. El principal trabajo de un especialista de Tier I es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. [1] Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a cabo de forma queno se pierda tiempo “intentando resolver un síntoma en lugar de un problema.”[1] Una vez que se ha logrado identificar el problema subyacente, el especialista puede comenzar a prestar la verdadera asistencia iterando de forma ordenada sobre el catálogo de posibles soluciones disponibles. Los especialistas de soporte técnico en este grupo habitualmente manejan problemas simples de resoluciónsencilla, “posiblemente haciendo uso de algún tipo de herramienta de gestión del conocimiento.”[2] Esto incluye métodos de resolución de problemas como la verificación de incidencias en las líneas físicas, resolución de problemas de usuario y contraseña, instalación/reinstalación básica de de aplicaciones software, verificación de configuración apropiada de hardware y software, y asistencia mediante...