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REINGENIERIA DE LOS PROCESOS
1.- ¿CUAL ES EL SIGNIFICADO DE REINGENIERIA DE LOS PROCESOS?
Reingeniería de los procesos define como la re concepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez.
2.- ¿CUAL ES EL OBJETIVO DE APLICAR LA REINGENIERIA DE LOS PROCESOS EN LAEMPRESAS E INSTITUCIONES?
Se busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances tecnológicos.
3.- ¿EN QUE CONSISTE ESTABLECER UNA METODOLOGIA DE “PAPEL EN BLANCO”?
Establecer una metodología de "papel en blanco", es reinventar toda la estructura yfuncionamiento del proceso o de la organización. Se mantienen los objetivos y estrategias básicas del negocio, pero se adopta una libertad total de ideas. Esta metodología se puede limitar aprovechando en mayor o menor medida los procesos ya existentes, haciéndose así un rediseño parcial del proceso.
4.- ¿CUALES SON LAS ETAPAS DE LA REINGENIERIA?
* Identificación de los procesos estratégicos yoperativos existentes o necesarios, y creación de un mapa (un modelo) de dichos procesos.
* Jerarquización del mapa de procesos para su rediseño, y determinación de los procesos clave, aquellos que se abordarán primero o con mayor interés.
* Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados.
* Reingeniería (creación y rediseño) de procesos, realizada por consultores externos,especialistas internos, o una mezcla de ambos.
* Preparación y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos).
* Procesos posteriores de mejora continúa.
5.- ¿CUANDO SE DEBE HACER REINGENIERIA?
* Cuando la organización está en crisis.
* Cuando la organización está detrás de la competencia.
* Cuando se quiere ser libre.
* Cuando se es líder y se quiere seguir siéndolo.* Cuando la competencia es agresiva.

DIAGRAMA DE PARETTO
1.-¿MENCIONA EL ORIGEN DEL DIAGRAMA DE PARETTO?
Wilfredo Pareto (Paris 1848 – Turín 1923) economista italiano, realizó un estudio sobre la riqueza y la pobreza. Descubrió que el 20% de las personas controlaba el 80% de la riqueza en Italia. Pareto observó muchas otras distribuciones similares en su estudio.
A principios de los años50, el Dr. Joseph Juran descubrió la evidencia para la regla de "80-20" en una gran variedad de situaciones. En particular, el fenómeno parecía existir sin excepción en problemas relacionados con la calidad. Una expresión común de la regla 80/20 es que "el 80% de nuestro negocio proviene del 20% de nuestros clientes."
2.-¿QUÉ ES UN DIAGRAMA DE PARETTO?
El Diagrama de Pareto consiste en un gráficode barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado.
3.-¿PARA QUE SIRVE ESTE DIAGRAMA?
El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchosproblemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la gráfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha.
El diagrama facilita el estudio comparativo de numerosos procesos dentro de las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales, como se puede ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo
4.-¿CUALESSON LOS PROPÓSITOS GENERALES DE ESTE DIAGRAMA?
Analizar las causas, Estudiar los resultados, Planear una mejora continua.
5.-¿dibuja la grafica de como quedaría estos resultados?

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO:
1.-¿QUIÉN PROPUSO EL DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO?
Ishikawa
2.-¿EN QUE CONSISTE DICHO DIAGRAMA?
consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional...