Dofa

* EMPRESA: UNE EPM Telecomunicaciones S.A

* VISIÓN:
En el año 2015 el grupo EPM será una corporación con ingresos por ventas equivalentes a US $5000 millones, de los cuales el 60% se originará en Colombia y el 40% restante fuera de Colombia.
En telecomunicaciones, será la empresa más competitiva y emergente sirviendo a la comunidad de la diáspora latinoamericana en USA y España coningresos de US $1500 millones, con un crecimiento interanual por encima de la industria.
Para lograr esto, UNE, atendiendo a los imperativos estratégicos, en los últimos años ha producido una integración operativa, comercial y organizacional con varias empresas de comunicaciones, entre las cuales están Orbitel, Emtelco S.A, Emtelsa de Manizales y las cableras Promisión de Bucaramanga y Costavisiónde Cartagena, compañías que ahora son 100% propiedad de UNE, con lo cual la compañía busca continuar con el proceso de consolidación nacional.
* MISIÓN:
Somos una empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones, ofreciendo diversos servicios, entre los cuales contamos con telefonía convencional e IP, Internet Banda Ancha, televisión, telefonía móvil, soluciones integrales para elsegmento corporativo, entre otros, estamos enfocados tanto a los mercados nacionales como internacionales, y a su vez nos mantenemos a la vanguardia tecnológica. Somos una organización dirigida especialmente a prestar un excelente servicio a nuestros clientes, es por ello que nuestro principal objetivo es lograr “Clientes felices”, es allí donde apunta lo que queremos lograr.
La base para lograrnuestros objetivos, está fundamentada en la diferenciación como elemento clave de nuestra estrategia corporativa, para lograr estamos siempre innovando con nuestro portafolio de servicios y productos.
Además, como una compañía consiente de los daños medio-ambientales progresivos de los últimos años, realizamos una gestión ambiental integral, previniendo, mitigando, corrigiendo y/o compensando losimpactos ambientales negativos y potencializando los impactos positivos sobre el aire, el agua, el suelo y los seres humanos, de manera proactiva y con criterios de competitividad empresarial y sostenibilidad ambiental, económica y social.

Análisis DOFAEmpresa: UNE EPM Telecomunicaciones S.A | FORTALEZASF1: Excelente servicio al clienteF2: Tecnología de puntaF3: Amplio portafolio de mercadoF4:Amplias redes de distribuciónF5: Excelente recurso humano | DEBILIDADESD1: Largos tiempos de atención en la línea de servicio al cliente y en las oficinas.D2: Incumplimiento en los acuerdos de niveles de servicio.D3: No se tienen unificados los conceptos de tal manera que todos los empleados hablen el mismo idioma.D4: Competencia con los precios de los productos.D5: Falta de motivación paragenerar fidelidad en los clientes. |
OPORTUNIDADESO1: Penetración en el mercado nacionalO2: Estar a la vanguardia tecnológicaO3: Aprovechar las debilidades de la competenciaO4: Penetrar en el mercado internacionalO5: Aumento en el crecimiento de la población | ESTRATEGIAS FOF2O2: Adquirir de manera continua los mejores avances tecnológicos buscando siempre ofrecer el mejor servicio al cliente.F1O3:Implementar mecanismos estratégicos de diferenciación como elementos claves para lograr la satisfacción de nuestros clientes y de esta manera lograr captar la atención de los clientes de la competencia.F3O4: Ofrecer productos innovadores en el mercado internacional que permitan penetrarlo y lograr una sostenibilidad rentable.F5O5: Proyectar el crecimiento demográfico, con el objetivo de adquirirnuevos clientes, aprovechando al máximo la excelente calidad humana que posee la compañía. | ESTRATEGIAS DOD1O2: Implementación de plataformas tecnológicas que minimicen los tiempos de atención a los clientes tanto en la línea de atención clientes, como en las oficinas (atención personal).D2O1: Contratación de más personal en el área de instalaciones y reparaciones, lo cual permita generar un...