economia


Asignatura:
Servicio al cliente.

Licenciada:
Carolina Rodríguez.

Alumna:


# Cuenta:
31221567

22/sept/2013.



Introducción.
En elsiguiente informe damos a conocer la situación tanto laboral, como de calidad, habilidades y clima organizacional de una empresa de telecomunicaciones exitosa operando en nuestro país einternacionalmente.










Objetivos:

Definir visión y misión de la empresa.
El giro de la empresa.
Describir al personal existente en cuanto a personalidad, conocimiento y habilidades.Procedimientos existentes de atención al cliente y manejo de quejas y reclamos.
Herramientas existentes para obtención de retroalimentación de los clientes y sus quejas y reclamos.
Clima organizacionalexistente en la empresa.

Trayectoria en el medio, desde el punto de vista de calidad en la atención al cliente.





Empresa:





Dirección y sucursales:



Visión:

Gentedisfrutando del acceso a su mundo. Creamos, "Un mundo donde los servicios móviles son económicos, accesibles y están disponibles para todos y en todos lados".







Misión:

Proveemos servicios apersonas que quieren estar en contacto con sus comunidades, mantener responsabilidad, social, corporativa informado y entretenido,  permitiéndoles expresar sus emociones y mejorar su calidad de vida.Ofrecemos servicios económicamente convenientes, con una amplia cobertura, fáciles de usar y disponibles en todos lados.
Nos enfocamos constantemente en satisfacer y exceder las expectativas denuestros clientes.


Giro de la empresa:

Millicom International Cellular S.A. (NYSE: MICC) es un operador de telefonía móvil que opera comercialmente bajo la marca Tigo, con presencia en América,Europa, África y Asia. Con oficinas centrales en Luxemburgo, la compañía provee de servicios móviles, Televisión y de internet en más de 16 países. Tigo dirige desde Miami, la mayor parte de las...