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Experiencias de Gerencia
Yo en mi labor diaria dirijo ocho personas las cuales son un mundo diferente cada una y muy complicadas, y sobre todo para algunos de ellos que fuimos compañeros de trabajo y ahora soy su jefa. En estos ocho años en el Banco aprendí que uno se gana las oportunidades.
Yo remplazo al gerente cuando sale de vacaciones y la última vez fue la prueba de fuego y la másdifícil me encargue por cuatro meses de toda la agencia, en la cual se tiene 38 trabajadores directos, no fue fácil llevar adelante la agencia, pues la situación del Perú y de Cajamarca en cuanto al sistema financiero se puso difícil, pues la mora se disparó y las colocaciones cayeron.
Las metas de colocaciones se puso más difícil por diversas restricciones a nivel de aprobaciones y riesgos, por partede la entidad financiera, por la minería, ya que en Cajamarca la Economía no va bien, pero gracias a Dios me fue bien ningún mes cerramos negativo, llegando dos meses de los cuatro a la meta y la mora fue controlada, ya que les debía a mi gerentes y mis mantener el rumbo de su agencia.
Entonces es un trabajo bien arduo como ya que se te presentan problemas dia a dia, los informes son diarios yno uno sino varios, la presión ya no es por tu grupo si no que de ti depende toda una agencia, y hasta domingos te llaman para pedir informes, te miden indicadores como avance meta colocaciones de asesores promotores, modulo atención al cliente, caja, también se tiene que resolver conflictos personales del personal que en ocasiones pueden llegar altercados fuertes, también tuve que entrevistar ycontratar personal, ver la apertura de nueva agencia, encargarme del merchandaising, aplicar planes de mejora continua, capacitaciones al personal, clínicas de ventas y colocaciones, coaching a trabajadores con problemas en metas, visitara créditos, coordinar con riesgos, coordinaciones con recursos humanos ,operativos de mora, coordinar proyectos hacer planes mensuales y el cronograma deactividades mensual y así muchas actividades más, hay que reconocer que es bastante estresante y se debe tener bastante manejo de personal, y sobre todo manejar el estrés, ya que las llamadas de los jefes son a diario y no preguntan solo por asesor en ocasiones llegan a preguntar por clientes.
Yo estoy acostumbrada ha realizar algunas de las cosas pero no todas la de un gerente, en mi caso fuidemocrática ya que para realizar informes, estrategias de ventas, mora participación de mercado, todo coordinaba y consideraba la opinión de todos y en algunas ocasiones me reunía con mi otro compañero que tiene el mismo cargo que yo y asesores más antiguos y con más experiencia.
Cuando se me presentaba situaciones las cuales no sabía llamaba a gerentes con experiencia los cuales siempre me apoyaron tengoque reconocer ninguno fue egoísta y siempre estaban dispuestos a apoyar.
Hay mi dolor de cabeza y siempre lo ha sido es la mora, mi labor fue cobrar apoyando a mis asesores y en ocasiones con los señores gestores de cobranza, yo debo reconocer que aprendí a cobrar , que es todo negociar porque hoy en día hay varias restricciones y varios beneficios a los clientes, por ello desde que yo entre atrabajar acompañaba al gestor de cobranza a la gerente y veía como negociaban y como se resuelve objeciones y es así que no por ser presumida pero he aprendido a cobrar y soy buena recuperando y he ganado la confianza de varios clientes, que a la fecha estoy de licencia pero los gestores me llaman para que realice cobranza por teléfono como apoyo.
Otro tema y dolo de cabeza es colocaciones ya quela situación en Cajamarca no está fácil, y las meta de colocaciones es bastante diría yo para la situación que atravesamos por la situación de conga, pero con estrategias, motivando al personal, orientándolos al logro de la meta se logró llegar y crecer como agencia, todo en un trabajo conjunto y como equipo.
La situación difícil que tuve que atravesar fue manejar al personal, ya que mi...