Economia

TIPOS DE PROCESO RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DEL CONSUMIDOR
1. RESPUESTA RUTINARIA
2. SOLUCIÓN LIMITADA DE PROBLEMAS:
Es el ser humano compra para una necesidad humana a corto o largo plazo cuando intimamos. Ejempló: calcular lo que necesitamos como refrescarnos sería una bebida helada
Necesidad fisiológica, productos como de primera necesidad. Vestimenta da una solución limitada, lentes3. pilar a los problemas- son aquellos que tienen más tiempo de uso ejemplo:
* Vehículos


4. COMPRAS POR IMPULSO
La compra por impulso nos es necesidad sino un impulso por ejemplo algo que vemos sea un perfume, compra que el ser humano no la piensa
El comportamiento del consumidor
1. Son las actividadesobligadas a la adquisición de bienes y servicios.
2. Son las actividades que la gente realiza cuando selecciona la compra y usa productos con el fin de satisfacer sus necesidades.
3. Son las decisiones y las actividades de las personas implicadas específicamente en la compra de productos
Pasos en el proceso de compra
1. Necesidad: es el estado de carencia equilibrio
2.Motivo: explica la compra
3. Deseo: activa el -PTO-posibilidad, tiempo, oportunidad -SEO-servicio efectivo y oportuno.
4. Decisión efectiva: después de escoger vamos a comprar lo que creemos mejor.
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRAS DEL CONSUMIDOR
EVALUAR ALTERNATIVAS
EVALUAR ALTERNATIVAS
BUSCAR INFORMACION
BUSCAR INFORMACION
RECONOCER EL PROBLEMA NECESARIO
RECONOCER EL PROBLEMANECESARIO
COMPRA
COMPRA
EVALUAR POST DE COMPRA
EVALUAR POST DE COMPRA




INFLUENCIA EN EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
Factores personales
a) Estilo de vida
b) Demográficos
c) Situacional…de acuerdo a los acontecimientos.
Factores psicológicos
a) Percepción
b) Motivos…días festivos (navidad, Halloween, 12 de noviembre.
c) Aprendizaje…cursos ,seminarios
d) Actitudes
e) Personalidad y auto concepto

Factor social
a) Papeles y familia …papel que desempeña la familia
b) Grupo de referencias y lideres
c) Clases sociales
Cultura y subcultura
Es el conjunto de creencias valores y costumbres aprendidas que sirven para regular el comportamiento del consumidor y de los miembros de una sociedad enparticular
Sociedades o clases sociales: es un grupo compuesto por varis individuos que ocupan posiciones más o menos iguales
Subcultura: grupos que tienen cultura
Características:
En la clase social existen estatus
1. estatus- es la posición dentro del sistema social
2. jerarquía- orden vertical
3. generalidad- igualdad, un equipo
4. dinámica- ascendente o descendente
Clasessociales:
Alta Alta
Alta Baja
Media Alta
Media baja
Baja Alta
Baja Baja
IMPULSO
IMPULSO
Proceso de compra por impulso
Satisfacción…..2…0…mas
SEÑAL
SEÑAL

Reforzamiento
RESPUESTA
RESPUESTA

insatisfaccion……..10..0..masCOMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR INDUSTRIAL (ORGANIZACIONAL)
1.factores del entorno
2.factor competencia
3.fuerzas politicas
4.factores reles y regulatorios
5. factors tecnologicos
6.factor sociocultura
2. factores organizacionales
1. objetivos de la empresa
2.nuevas politicas de compra
3.recursos =$ euros
4. centro de empresas
3.interpersonales
1. cooperativa de la empresa
2. conflictos
3. relaciones de poder
4. individuales
1. edad
2. nivel de educación
3. condición (laboral)
4. responsabilidad de ingreso
Artículo 28: responsabilidad Solidaria y Derecho de Repetición
1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS
“consumidor individual”
“consumidor “industrial
“consumidor” de servicio. El individualista por...