Economia

ILUMINACIONES GÓMEZ S.A.S.
NIT 816007967-9

DOC-SGC-02 TÉCNICAS ESTADÍSTICAS

TÉCNICAS ESTADÍSTICAS

DOC-SGC-02

CONTROL DE CAMBIOS FECHA Marzo de 2008 Octubre de 2009 VERSION 01 02 CAMBIOS CON RESPECTO A LA VERSION ANTERIOR No aplica Se cambia la razón social de la empresa

ELABORO
NOMBRE: DIANA MONSALVE CARGO: COORDINADOR S.G.C FECHA: OCTUBRE DE 2009 FIRMA:

REVISO
NOMBRE: ELVIAGÓMEZ CARGO: SUBGERENTE ADMINISTRATIVA FECHA: OCTUBRE DE 2009 FIRMA:

APROBO
NOMBRE: WILSON GOMEZ CARGO: GERENTE FECHA: OCTUBRE DE 2009 FIRMA:

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DOC-SGC-02 TÉCNICAS ESTADÍSTICAS 1. OBJETIVO Definir y explicar las técnicas estadísticas que sirven de soporteal sistema de gestión de calidad para la recopilación, análisis y utilización de datos e información que permitan el control y mejoramiento de los procesos.

2. ALCANCE Es aplicable a todos los procesos del sistema de gestión de calidad de ILUMINACIONES GÓMEZ S.A.S. 3. RESPONSABLES Es responsabilidad del coordinador de calidad y de los coordinadores de los diferentes procesos utilizar estedocumento y mantenerlo actualizado. 4. CONTENIDO A continuación se explican algunos métodos estadísticos: 4.1 DIAGRAMA DE PARETTO  CONCEPTO Gráfico cuyas barras verticales están ordenadas de mayor a menor importancia, estas barras representan datos específicos correspondientes a un problema determinado, la barra más alta esta del lado izquierdo y la más pequeña, según va disminuyendo de tamaño, seencuentra hacia la derecha.  USO Ayuda a dirigir mayor atención y esfuerzo a problemas realmente importantes, o bien determina las principales causas que contribuyen a un problema determinado y así convertir las cosas difíciles en sencillas. Este principio es aplicable en cualquier campo, en la investigación y eliminación de causas de un problema, organización de tiempo, de tareas, visualizacióndel antes y después de resuelto un problema, o en todos los casos en que el efecto final sea el resultado de la contribución de varias causas o factores.  PROCEDIMIENTO 1. Decidir qué problemas se van a investigar y cómo recoger los datos. 2. Diseñar una tabla de conteo de datos (totales).
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DOC-SGC-02 TÉCNICAS ESTADÍSTICAS 3. Elaborar una tabla de datos Tipo de Reclamo B C D A E Número 8 7 6 4 3 Lista de ítems Totales individuales Totales acumulados Composición porcentual Porcentajes acumulados Número Acumulado 8 15 21 25 28 % 28,57 25.00 21.43 14.29 10.71 % Acumulado 28,57 53.57 75.00 89.29 100.00

    

4. Organizar los ítems de mayor a menor.5. Dibujar dos ejes verticales y uno horizontal

Efectos

Desde o hasta el total general Causas

Desde 0 % hasta 100%

6. Construir un diagrama de barras. 7. Dibujar la curva acumulada (curva de Pareto). 8. Escribir cualquier información necesaria.

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4.2 DIAGRAMA DE ISHIKAWA  CONCEPTO Técnica de análisis de causa y efectos para la solución de problemas, relaciona un efecto con las posibles causas que lo provocan.  USO Se utiliza para cuando se necesite encontrar las causas raíces de un problema. Simplifica enormemente el análisis y mejora la solución de cada problema, ayuda a visualizarlos mejor y ahacerlos más entendibles, toda vez que agrupa el problema, o situación a analizar y las causas y subcausas que contribuyen a este problema o situación.  OTROS NOMBRES  Diagrama de espina de pescado  Diagrama Causa Efecto
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