Effective metrics - smart

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Tarea - opinión y resumen

How to Measure Success: Uncovering The Secrets Of Effective Metrics

La principal pregunta que cualquier administrador hace es cómo se encuentra su negocio, y lasiguiente duda es la manera en que se puede medir el desempeño del mismo en términos reales.

El hecho de tener la capacidad de contestar la pregunta es importante; ya que muestra la calidad del trabajorealizado por el administrador y el posicionamiento de la empresa.

Los negocios que tienen éxito y ganan dinero constantemente se debe a que se evalúan y se mejoran en todas las dimensiones de sunegocio; por lo que las métricas son piedra angular de su evaluación, y el fundamento para cualquier mejora de negocio.

Una métrica es una medida estándar para evaluar el funcionamiento en un áreaparticular, desde la satisfacción del cliente hasta cualquier programa de mejora continua; éstas deben ser capaces de encontrar las necesidades de los clientes en relación con los objetivos delnegocio.

Los secretos se relacionan con la medición de las áreas correctas como: clientes (satisfacción), desempeño de los procesos internos (ciclos), proveedores (requerimientos), financieros(rentabilidad) y empleados (satisfacción asociada).

También se refieren a que la creación de las métricas sea del estilo SMART, esto es que sean específicas, medibles, procesables, relevantes y que se puedanobtener resultados de las mismas a tiempo porque si no dejarían de ser funcionales para la toma de decisión del negocio; sean efectivas y evitar caer en las trampas tan comunes al construir lasmétricas (excesivas, complejas, datos difíciles, fácilmente manipulables, etc).

Para el proceso de construcción de las métricas se debe recolectar la información referente a los inputs, proveedores,clientes, outputs, determinar necesidades de los clientes, determinar la manera en que se medirá el desempeño de la métrica y que puedan realizar un benchmarking.

Finalmente, el administrador deberá...
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