EJECUCION DE CAPACITACION RESOLUCION DE CONFLICTOS



EJECUCION DE LA CAPACITACION RESOLUCION
DE CONFLICTOS




GREISY LIGNEY RODRIGUEZ BOHORQUEZ
LUIS LEONARDO GUTIERREZ ZABALA
MARIA CAMILA NIÑO GUEVARA
LIZETH YAMILE FLOREZ PINTO


INSTRUCTOR: EDWARD GUERRERO
T.O GESTION DEL TALENTO HUMANO




CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS
BUCARAMANGA, SANTANDER
SENA
2015
TABLA DE COTENIDO
PAG

1. PRESENTACION……………………………………………………………… 4

2.JUSTIFICACION....................................................................................… 5

3. FINES DE LA CAPACITACION……………………………………………… 6

4. OBJETIVOS DE LA CAPACITACION.....................................… ……….. 7

4.1. OBJETIVOS GENERALES…………..…………………………………….....7

4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………………..7

5. DIAGNOSTICO DE NECESIDADES………………………………………...8

6.ESTRATEGIAS………………………………………………………………...9

7. METODOLOGIA, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS………………………..10

7.1 CONTROL DE ASISTENCIA………………………………………………….11

7.2 PROGRAMA DE ACTIVIDADES …………………………………………....12

7.3 EXPOSICIÓN MAGISTRAL DINÁMICA……………………………………..13

7.4 VIDEO DE PEKERMAN SOBRE TRABAJO EN QUIPO.…………………14

7.5 VIDEO CAHPULIN MISION CODIGO NEGRO…………………………….15

8. ACTIVIDADES DE CAPACITACIONA DESARROLLAR……. 16

9. RECURSOS………………………………………………………. 17

9.1. HUMANOS……………………………………………………...…17

9.2. FISICOS………………………………………………………...… 17

10. FINANCIAMIENTO………………………………………………. 18

11. PRESUPUESTO …………………………………………………. 19

12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES…………………………… 20
































1. PRESENTACION

AMBILLANTAS LTDA promueve la capacitación de sus empleados en formapermanente, mediante la aplicación de un Plan de Capacitación, que se sustenta en 3 pilares básicos:

1. Capacitación preventiva: Con la finalidad de mantener actualizado al trabajador y anticipar posibles inconvenientes que puedan suceder dentro de la organización. En este tipo de capacitación se puede incluir una que abarque el tema Resolución de conflictos.

2. Capacitación correctiva: Identificadaen las evaluaciones de desempeño.

3. Capacitación para el desarrollo: Adquisición de nuevos conocimientos y habilidades. Esta capacitación está orientada a preparar al trabajador a ocupar puestos de mayor jerarquía en la organización.

En AMBILLANTAS LTDA se entiende a la capacitación como la adquisición de conocimientos y desarrollo de habilidades/actitudes, con la finalidad de mejorar lascompetencias y lograr un mejor desempeño en los diversos niveles jerárquicos, adaptando al personal a las exigencias cambiantes del entorno y del momento.

La ejecución del Plan de Capacitación garantiza que los trabajadores adquieran conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo que realizan, lo que permitirá modificar actitudes frente a diversos aspectos de la organización, el puestode trabajo o el ambiente laboral. Uno de los objetivos de la capacitación es lograr que el perfil del trabajador se adecúe al perfil de conocimientos, habilidades y actitudes requerido para el puesto de trabajo.










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2. JUSTIFICACION


El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las actividades laborales, esto es de especial importancia en unaorganización que presta servicios y elabora productos, ya que la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios o productos que se brindan a los clientes.

El personal motivado, capacitado y trabajando en equipo, es un pilar fundamental en las organizaciones exitosas que cumplen sus objetivos. Este aspecto, además de constituir fuerzasinternas de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de competitividad, hace parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques administrativos o gerenciales.

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza, respeto y...