ejemplo de marco teorico

MARCO TEÓRICO
a) Antecedentes de la investigación
Existen pocos antecedentes sobre la investigación de la comunicación organizacional que afectan a la imagen y gestión institucional específicamente no existe la investigación de la calidad de imagen y gestión institucional dentro de relaciones públicas. Sin embargo se realizó investigaciones a nivel nacional e interprovincial.
• GALLEGOS,L. (2002). “Influencia de la cultura organizacional en la calidad de servicio e imagen institucional en la municipalidad distrital de Sabandia”. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación. UNSA, Arequipa, Perú.
• ÁLVAREZ, N. (2001). “Incidencia de las deficiencias de la cultura organizacional en La Imagen Institucional del Hospital Goyeneche”. Escuela Profesional de Ciencias dela Comunicación. UNSA, Arequipa, Perú.
• FLORES, E. (1999). “Influencia de la Publicidad Institucional en la formación de la imagen institucional de la Defensoría del Pueblo Arequipa”. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación. UNSA, Arequipa, Perú.



• DE LA JARA, M. (1999). “La falta de identificación del público externo y
deterioro de la imagen institucional del banco dela nación por inadecuada comunicación”. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación. UNSA, Arequipa, Perú.


• SOSA, G. (1999) “Influencia de la cultura organizacional de la municipalidad de Yanahuara en su comunicación interna e imagen institucional”. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación. UNSA, Arequipa, Perú.


• PALO, C. (2000). “Influencia de la calidad deservicio y atención al usuario en la configuración del imagen institucional del policlínico metropolitano año 2000”.Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación. UNSA, Arequipa, Perú.


• GUTIÉRREZ, M. y VEGA, K. (2010). “Percepción de la calidad de servicio e influencia en la imagen institucional de la Clínica Milagrosa del Hospital Goyeneche de Arequipa durante el mes de octubredel 2010”. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación. UNSA, Arequipa, Perú.
• ZABALETA, J. (2010). “Influencia de los factores de la calidad en la percepción de la imagen del policlínico metropolitano de ESSALUD. Arequipa 2009”.Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación. UNSA, Arequipa, Perú.


b) Fundamento Teórico
COMUNICACION ORGANIZACIONAL E IMAGEN INSTITUCIONAL
Desdeel seguimiento del hombre este se ha visto en la necesidad de convivir con otros hombres relacionándose entre sí en lo cual jugó un papel importante el desarrollo de la comunicación.
La comunicación organizacional resulta como disciplina en el campo de las ciencias sociales hace tres décadas. Centrando su atención en el análisis, diagnostico, organización y perfeccionamiento de las complejasvariables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones, a fin de mejorar la interrelación entre sus miembros ,y entre estos, y el público externo, lo que conduce a un mejor funcionamiento de la empresa y al fortalecimiento de su identidad, al referirse a organizaciones se entiende como tales a todo tipo de agrupación de personas unidas por un mismo interés común, cuyos fines a deser definidos con precisión y compartidas de una manera colectiva . pueden diferir en dimensiones y propósitos tanto como la demande la naturaleza del objetivo que las une, La comunicación organizacional, se han convertido fundamentales para las empresas, instituciones, hasta el punto que una estratégica administración y planificación de estas dinámicas, ejercen una gran Influencia en laoptimización de las labores y un mejor aprovechamiento del talento humano y de los materiales.



1.- COMUNICACIÓN SOCIAL
Daniel Favaro (2008 ,P 6) nos dice que “La comunicación constituye en la actualidad una categoría poli semántica, al no ser su estudio privativo de una ciencia en particular sino de varias como por ejemplo, la lingüística, la antropología social, la psicología, la pedagogía...