Ejemplo de mof (recursos humanos)

Curso: Gestión de Recursos Humanos
Nombre: María Gracia Dávila Figueroa

Descripción y Perfil de puesto
1. Datos generales.
* Nombre del puesto: Sub Gerente de Operaciones Masivas
* Área: Gerencia de Soporte de Productos Masivos
* Departamento: Operaciones Masivas
* A quien reporta:
* Gerencia de Soporte de Productos masivos
* Puesto que tiene a cargo:
*Supervisor de Emisión de Productos Masivos
* Supervisor de Cobranza de Productos Masivos

2. Objetivo del puesto.
Gestionar, dirigir y controlar los procesos de registro de acuerdo a los estándares de calidad y ANS establecidos. Gestionar, dirigir y controlar las cobranzas para maximizar la recaudación de la compañía.

3. Funciones.
Funciones | * Frecuencia |
Gestiona losprocesos de registro (altas, bajas, renovaciones) de todos los productos masivos que se comercializan a través de los canales no tradicionales (incluido SOAT), a través de las modalidades de emisión manual y trama. | * Permanente |
Asegura el cumplimiento de los estándares de calidad y ANS en los procesos de emisión y cobranza. | * Permanente |
Lidera la oportuna solución de problemasoperativos y tecnológicos que afecten la operación masiva corriente. | * Permanente |
Comunica las desviaciones del proceso de emisión y cobranza, generadas por el canal. | * Permanente |
Gestiona la facturación y cobranza de los productos masivos | * Permanente |
Asegura el control de la provisión de cobranza. Asegurar que todos los productos cuenten con su cobranza conciliada. |* Permanente |
Participa en la elaboración y aprobación de las fichas de producto (parte operativa). | * Por lanzamiento de nuevo producto |
Promueve e implementa la mejora continua de los procesos del área. | * Permanente |
Presentación del status de los procesos de emisión y cobranza de los productos comercializados por canal. | * Mensual |

4. Responsabilidad del puesto.Toma de decisiones:
* Planes y acciones de terciarización de actividades del proceso de emisión y cobranza.
* Propuestas de mejora a los procesos / sistemas que soportan la emisión y la cobranza masiva.
(*) Frecuencia: Diaria, semanal, quincenal, mensual, bimestral, trimestral, semestral, anual.

Financiera:
Descripción de la Responsabilidad | Monto Referencial $ |
Presupuestoasignado al área de operaciones masivas | 3,000 x mes |

5. Coordinaciones.
Contactos más importantes:

* Internos
Nombre del Puesto / Área | Finalidad |
Gerencia de Soporte de Productos Masivos / Sub Gerente de Implementación y Gestión de Canales Masivos | Comunicación de las desviaciones presentadas en el proceso transaccional de registro y cobranza, para la gestión directa con elcanal. |
Gerencia de Soporte de Productos Masivos / Sub Gerente de Implementación y Gestión de Canales Masivos | Realización de las actividades comprendidas en el plan de implementación cumpliendo con los plazos de acuerdo al plan. |
SDN /Coordinador de Sistemas CNT | Coordinar proactivamente en el diseño e implementación de soluciones / mejoras de procesos y tecnológicas en la operación masiva.|
División Comercial | Presentación del status de los procesos de registro de los productos comercializados por canal.
Presentación del status de los procesos de cobranza y facturación a los canales. |
Unidad de Negocio | |

* Externos
Empresa | Nombre del Puesto / Área | Finalidad |
Canales no tradicionales | Según producto | Recepcionar las declaraciones de los canales yasegurar su registro de acuerdo a los ANS establecidos. |
Proveedores del proceso de Emisión y Cobranza de Productos Masivos | Según producto | Planificar el servicio y asegurar el cumplimiento de estándares, en calidad y tiempos. |

6. Perfil del puesto.
Educación / Especialización: Maestría Ingeniería de Sistemas, Industrial o afines.
Experiencia previa: Experiencia mínima de dos años a más...