Ejemplo de un problema objeto de investigación de mercados

Una empresa textil que quiere ampliar su línea de productos e introducirse en el mercado del calzado deportivo.

a) Definir el problema desde todos los puntos de vista posible:

Los posiblesproblemas que podrían planteársenos en este caso son diversos:
­
- Podría producirse una mala aceptación del producto generada por la desconfianza de los clientes (“esta empresa es excelentefabricando ropa, pero tal vez no lo sea fabricando calzado, no tiene experiencia en eso”),
­
- No conocemos a nuestro cliente en profundidad, ni el target al que queremos dirigirnos (no sabemos si el nuevoproducto va a despertar realmente el interés de nuestros clientes o va a ayudarnos a conseguir nuevos consumidores, desconocemos sus gustos, preferencias o necesidades),
­
- Existe una fuertecompetencia (hay empresas que desarrollan el mismo producto a mejor precio o a mayor calidad de la que nosotros podemos fabricarlo, tienen una mejor red de distribución que nosotros…),
­
- Deberemosampliar nuestro presupuesto en publicidad (hasta el momento nos centrábamos en ropa, la gente nos conocía y sabían lo que ofrecíamos; el lanzamiento de un nuevo producto requiere un mayor esfuerzo,así como una mayor inversión económica).

Pero nos centraremos en el segundo: “el desconocimiento de nuestros actuales consumidores o nuestros potenciales clientes”. Se trata de un problema que nosurge de esta situación concreta, la del lanzamiento de un nuevo producto, si no que ya existía antes aunque no lo tuviésemos en cuenta a la hora de desarrollar nuestra actividad. Aunque puede habernosperjudicado desde hace tiempo, es ahora cuando valoramos realmente su importancia, o incluso cuando lo detectamos, pues puede llevarnos al éxito o al fracaso; sin embargo antes, al contar ya con unacartera de clientes, únicamente podría repercutirnos en un aumento o disminución de las ventas.

b) Establecer el objetivo general y los específicos

Nuestro objetivo general empresarial será el...