Ejercicio 1 De Apa

UNIVERSIDAD GALILEO
FISICC – IDEA
Carrera: Licenciatura en Informática y Administración de Recursos Humanos
Curso: Automatización de Procesos Administrativos 1 Horario: Jueves 18:00-19:00
CEI:IMB-PC Petapa
Tutor:

Sistematización (Ejercicio 7 y 8 capitulo 4- Automatización)
5ª. Semana

Augusto Lucero Roldan
Carné: 04114187
19 02 2013

EJERCICIO 7
CAPITULO 4 – SISTEMATIZACIONINSTRUCCIONES:
En algunos departamentos de servicio al cliente se da una serie de errores comunes que se cometen al sistematizar determinado proceso de dicho departamento. A continuación seidentifican cinco de los errores típicos que se cometen con más frecuencia en los departamentos de servicio al cliente. Después de haber leído la información complete la tercera columna con dos acciones paraevitar que se cometan dichos errores. Tome en cuenta lo estudiado en este capítulo.
a. Es necesario elaborar un manual en el cual se indiquen los procedimientos a efectuar en dicho departamento.b. Es importante que al sistematizar el proceso del departamento se documenta todo procedimiento sobre todo cualquier cambio que se realice.
No se documenta
El proceso
Se cuenta con un sistemaque apoya al departamento de atención al cliente, que se ha desarrollado con el tiempo, y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sinembargo, dicho proceso no está documentado
a. Primero se deben de considerar varios paquetes de software que apoyen el proceso de automatización.
b. Se debe elegir el paquete de software que másse ajuste a la empresa tomando en cuenta su visión y que llene sus necesidades.
a. Primero se debe de analiza detenidamente que es lo que se desea sistematizar con exactitud .
b. Crear unplan que especifique lo que se desea obtener en el proceso de sistematización y a donde se desea llegar con dicho proceso.
SOLUCION
DEFINICION
Carecer de un
Plan
Se busca un sistema de talla...