El Benchmarking

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EXPOSICION DEL BENCHMARKING
El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años ’80 cuando la Compañía Xerox se interesó en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus competidores

El creador del Benchmarking es el señor Robert Camp, Con el respaldo de más de 17 años como director de Calidad del área de operaciones logísticas de Xerox, Camp es Ingeniero Civil de laUniversidad de Cornell y posee un Master en Negocios de la Johnson School of Management de la misma Universidad
Además de haber trabajado para Xerox, donde comenzó su programa de expansión e intensificación del Benchmarking, su carrera incluyó el paso por las multinacionales Mobil Oil y DuPont.
Definición de benchmarking:
Tal vez por tratarse de un proceso relativamente nuevo, aplicado dediversas maneras por diversas compañías, existe una diversidad de definiciones de la palabra benchmarking. Entre ellas la que para nuestro concepto es la más completa:
Técnica gerencial basada en la comparación de los excelentes procesos-

DEFINICION
Benchmarking Un proceso(1) sistemático(2) y continuo(3)para evaluar(4)los productos(5)servicios(5)y procesos de trabajo(5)de las organizaciones(6)queson reconocidas(7)como representantes de las mejores practicas(8)con el propósito de realizar mejoras organizacionales.(9).

El proceso consiste de cinco fases. El proceso se inicia con la fase de planificación y continúa a través del análisis, la integración, la acción y por último la madurez.

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Definición paso a paso y sus implicaciones

  | Implicaciones |
proceso | Involucrauna serie de acciones que definen aspectos, y oportunidades; mide el desempeño: lleva a conclusiones basadas en un análisis de la información recopilada y estimula cambios y mejoras organizacionales. |
sistemático | Existencia de algún tipo de modelo o grafico de un proceso de Benchmarking, que estimule un conjunto de acciones recomendadas en un orden particular. |
continuo | El Benchmarking es algoque tiene lugar en un periodo de tiempo extenso. Para que la información del benchmarking sea significativa, debe ser considerada en un contexto que implique actividad organizacional durante largo tiempo. |
evaluar | El benchmarking es un proceso investigativo que produce información que le ayuda a la gente a tomar decisiones. |
Productos, servicios , procesos de trabajo |  Practicascomerciales, operaciones, funciones |
Organizaciones | El Benchmarking se puede aplicar a cualquier organización que produzca resultados similares o que se dedique a prácticas comerciales similares. |
Reconocidas | Descubrir los nombres de las empresas que son conocidas como excelentes en el área examinada. |
Representantes de las mejores practicas Realizar mejoras organizacionales | Las organizacionesseleccionadas para investigación y análisis deben ser las más avanzadas posibles en lo que respecta se va a someter el proceso de Benchmarking.El propósito del benchmarking suele incluir alguna referencia a comparaciones y cambios. |
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Tipo de bencmarkingh | Definición | Ejemplos | Ventajas | Desventajas |
Interno | Comparación de actividades similares en diferentes sitios odepartamentos de la misma compañía | Fuji y Xerox comparan prácticas de fabricación dentro de la misma organización | Los datos suelen ser fáciles de recopilarBuenos resultados para compañías diversificadas | Campo de visión limitadoSujeta a prejuicios internos |
Competitivo | Competidores directos que venden a la misma base de clientes | CannonRicohKodakSharp | Información concerniente a los resultadosdel negocioPrácticas o tecnologías comparablesHistoria de recopilación de información | Dificultades para la recopilación de datosProblemas de éticaActitudes antagónicas |
Funcional | Comparación con organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos, servicios o procesos. | Federal Express (rastreo del estado de despachos)Américan Express (servicio al cliente) | Alto potencial...