El cliente ante todo

RESUMEN EL CLIENTE ANTE TODO

1.- MÉTODO Y MOTIVACIÓN.
En una empresa concentrada en el cliente, como Mercadona, debe considerar totalmente a cada cliente exclusivamente como su primordialnegocio, ya que el cliente lo agradecerá.
No solo es necesario concentrarse en la forma de contentar al cliente, sino que además es necesario realizarlo día a día para no perder el contacto.
Para losjefes, encargados, economistas y demás empleados de la empresa, deben ser factor primordial el conseguir la motivación del cliente para beneficio de la empresa.

2.- MEJOR EL CRITERIO DE UNA GOMAELÁSTICA
Fundamental conseguir que el cliente quede satisfecho hasta conseguir una asiduidad casi rutinaria.
Primer objetivo: Conseguir que el cliente repita, repita, repita y vuelva a repetir infinidadde veces
Además ese cliente, dará buena publicidad de la forma de actuar de Mercadona, y hará funcionar el conocido sistema de buena propaganda llamado “de boca en boca”, con el consiguientebeneficio para la empresa.
Con los clientes hay que entablar buena relación, pero nunca llegar al enfretamiento.

3.- ENTENDER AL CLIENTE
Es fundamental entender al cliente para acertar en las decisionescorrectas.
Hay que trasladarse continuamente al papel de cliente para verlo desde su perspectiva.
Si el cliente no encuentra lo que busca, encontrará otro camino donde satisfacer sus necesidades.La opinión de clientes menos importantes, también se debe tomar en cuenta, ya que se puede convertir en un serio problema.

4.- INQUIETUDES DEL CLIENTE: BASE FUNDAMENTAL PARA LA BUENA RELACIÓNPrimeramente escuchar al cliente, para que se sienta cómodo y saber sus verdaderas inquietudes.
Valorar las escuchas a los clientes, como una buena toma de datos para saber donde mejorar.
Aún cuandoestemos en la certeza de que todo va bién, si hay posibilidad de mejorar escuchando al cliente, hay que tenerlo en cuenta.
Si por parte de algún cliente recibimos alguna queja, nuestra mas inmediata...