El cliente ante todo

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El cliente ante todo


Feargal Quinn, es el autor de este libro “El cliente ante todo”. Editado en 1990. Nació en Dublín en 1936. Está Graduado en Comercio. Fundador de los supermercados“Superquinn”.



Este libro se basa en la experiencia personal de Feargal Quinn.
Habla del trato con el cliente, detalla con ejemplos y anécdotas, la toma de decisiones, nosiempre con un beneficio tangible a corto plazo, pero sí favorables para su negocio con el tiempo.
Nos detalla como debe ser una tienda y como se deben formar sus empleados, como debemos enfocarnuestra empresa, la manera de pensar, con el fin de que el cliente vuelva. Puntualiza la forma de tratar al cliente, y hacer que compre sin presiones, de manera divertida y quede satisfecho, así comoque se sienta atendido y escuchado.
Habla de los paneles de clientes y de lo importante que es estar cerca del cliente, de que los directivos tomen decisiones a raíz de lo escuchado yexperimentado con el cliente. En definitiva, intenta por todos los medios, demostrar con ejemplos lo necesario e importante que es el cliente para la empresa, y que de él depende el futuro de la misma.Algunas ideas clave:

 Objetivo fundamental: que el cliente vuelva (principio del efecto boomerang).

 Se debe estar dispuesto a tomar decisiones arriesgadas siguiendo la intuición.

 Importanciade la reputación y de la recomendación.

 Debemos encontrar fórmulas fáciles para medir la satisfacción del cliente.

 Si el negocio no está orientado a la conveniencia del cliente, ésteencontrará otro lugar que sí lo esté.

 Es importante escuchar a los clientes. Crear un sistema de escucha eficaz, con el objetivo de poder prestar un mejor servicio y conseguir mejores resultados quenuestra competencia.

 La diversión es necesaria en la relación con los clientes.

 Nunca olvidar que los clientes son personas.

Algunos ejemplos para el buen funcionamiento de la empresa:...
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