El cliente es primero


¡El cliente es primero!................. Es la prioridad No. 1 en esta empresa.
Es muy habitual escuchar esta frase, y ver que todos tratan de seguirla al pie de la letra haciendo hasta loimposible por cumplir esta contundente afirmación.
Sin embargo yo siempre me pregunto ¿qué entenderá la gente de la empresa con respecto a la misma?
¿Quién es el cliente? ¿Qué es realmente lo que espera conrespecto a lo que la empresa ha ofrecido como promesa de valor y misión? ¿es primero, qué es eso?
El usuario final del producto o servicio que “sale o brinda” la empresa es quien lo paga, obviamente,es una relación comercial, es un intercambio, del cual puede quedar satisfecho o no.
Sin embargo en ese proceso que genera una satisfacción al usuario final, es resultado del correcto funcionamiento yservicio de los clientes y proveedores internos, que funcionan como un sistema cuya finalidad es generar un producto o servicio de calidad, con ciertos parámetros que cumplen plenamente con unanecesidad del mercado.
Yo creo que esta frase es o debería ser entendida con respecto al interior de la empresa; el cliente es primero, es decir, el que sigue de mí dentro del proceso interno. Si todos loscolaboradores pensamos y actuamos así, la consecuencia es que el que paga por el servicio o producto, quedará satisfecho plenamente.
¿le estaré proporcionando a mi compañero la información quenecesita y como la necesita para que pueda pasar al siguiente proceso sin problema?
¿le ofrezco el apoyo y atención a dudas y clarificación de prioridades para facilitar su trabajo, y a la vez el mío?
¿nosreunimos colaboradores, es decir clientes y proveedores internos para asegurarnos que el flujo de los proceso que tenemos es adecuado, que es ágil y que le agregamos valor en cada paso del mismo?
Opasa como el ejemplo:
(Una empresa proveedora de soluciones o sistemas de información, software).
Representante de servicio a cliente, a ingeniero de soporte.
Ingeniero, te paso esta orden de servicio,...