Primera encuesta sat. cliente

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  • Publicado : 29 de noviembre de 2010
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS Y/O CLIENTES
DEL SERVICIO DE SEGURIDAD

Nuestra empresa mantiene un sistema de gestión bajo la norma ISO 9001:2008, cumpliendo con sus estándares estáinteresada en conocer su percepción acerca del servicio que le hemos proporcionado.

Sabemos que su tiempo es valioso pero apreciaríamos se tome unos minutos para completar esta encuesta, su opinión esfundamental para proporcionarle un mejor servicio.

Valore cada enunciado según su percepción marcando con una X ó √ en el cuadro correspondiente y de acuerdo a la siguiente escala: NA/NS: No aplica oNo Sabe (sin referencia para contestar)
1: Nada de acuerdo 2: Rara vez de acuerdo 3: A veces de acuerdo 4: Generalmente de acuerdo 5: Totalmente de acuerdo 1 correspondería a“nada de acuerdo” y 5 “totalmente de acuerdo”.

Nº | Ítems | Valoración |
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
A) FIABILIDAD. Ítem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido conseguridad y correctamente |
1 | El servicio realiza la labor esperada con seguridad y correctamente | | | | | |
2 | EMPRESA muestra interés en solucionar cualquier inconveniente que usted tengarelacionado con el servicio. | | | | | |
| EMPRESA da cumplimiento a los requerimientos establecidos, de acuerdo a las solicitudes realizadas por el cliente. | | | | | |
|Observaciones: |
B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. Ítems referidos a la disposición y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido |
2 | El personal está dispuesto a ayudar alos usuarios durante la prestación del servicio. | | | | | |
3 | El trato del personal es considerado y amable | | | | | |
4 | EMPRESA coordina y comunica aspectos relacionados a larealización del servicio. | | | | | |
5 | EMPRESA, siempre está dispuesto a ayudarle en la atención de sus solicitudes/quejas/reclamos. | | | | | |
6 | EMPRESA atiende sus requerimientos...
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