Resumen Primero Los Empleados Los Clientes Despues

José Manuel Güitron Valero 19/Octubre/2015
Maestría: Administración
Materia: Estrategias Corporativas
Profesor(a): Dr. Juan Pablo Sánchez García
Resumen: Primero los Empleados, los Clientes después

De acuerdo al libro mencionado “Primero los empleados, los clientes después”, trata de como un MBA Vineet Nayar, es requerido por unimportante dueño de una empresa de la más importantes de la India con sedes también en diferentes países llamada HCLT dedicadas al campo en el desarrollo de tecnología de la información (TI), en la cual quiere que se desempeñe en el papel del CEO de la empresa previendo que aunque el desempeño y productividad de esta estaba marchando bien, estaban quedándose obsoletos y atrasadas en las nuevas tecnologíasy métodos innovadores por lo que en un tiempo se verían opacados por sus propios competidores, donde al final Vineet acepta la oferta sin saber que tendría que darle un giro de pies a cabeza a toda la empresa para lograr que cambie su comportamiento y sus procesos con el fin de rescatar del inevitable hundimiento que se veía venir de la empresa pero haciéndolo de un modo que no lo había hechonadie antes y esto era dando prioridad y enfocándose en la zona de valor y el capital humano, en pocas palabras concentrándose en los empleados.
A lo largo de todo el libro, Vineet desglosa todo los procesos o etapas de la implementación de EFCS, en las que para él fueron influyentes o determinantes para llevar a cabo el cambio necesario en HCLT y llevarla a ser lo que es ahora, pero las 4principales fueron:
Reflejar la realidad: Crear la necesidad de cambio
Confianza a través de la transparencia: Crear una cultura de cambio
Invertir la pirámide organizacional: Construir una estructura para el cambio
Reformular el rol del CEO: Traspasar la responsabilidad del cambio
Reflejar la realidad: Crear la necesidad de cambio
La primera etapa consistió en hacer ver a todo el personal de lasempresa tanto a managers y directivos como a todo el personal del área operativa, que algo mal estaba pasando dentro de HCLT y que era hora de empezar a dejar a un lado el conformismo y todo el pasado y la historia de la empresa y empezar a fijarse una nueva meta y visión tanto personal como colectiva a nivel empresa y aceptar el cambio. También nos dice Vineet que es necesario darnos cuenta delproblema y concientizarnos para poder trazar una línea hacia dónde vamos o como él lo dice, definir bien la situación actual el punto A en el que estamos para poder llegar y seguir el camino hacia el punto B, que es a donde queremos llegar, definiendo a este ejercicio como “reflejar la realidad”. Al igual que como se definió el problema que estaba pasando y a donde queríamos llegar como parte de poneren marcha el proceso EFCS, Vineet también se dio a la tarea de conocer, convivir, cuestionar e involucrarse con los mismos empleados de diferentes niveles de la empresa y también poder clasificarlos como los transformadores (los entusiastas y que estaban listos para el cambio), los del otro lado de la barrera (los indecisos que no tienen seguridad en sí mismos y en lo que hacen y necesitanmotivación que los empuje a comprometerse y aportar en la organización) y las almas perdidas (los conformistas y negativos que siempre encuentran alguna cuestión o escusa hacia todo y tienen poco interés al cambio), y en base a eso, buscar un modo de motivación y de positivismo para implementar en la gente y darles seguridad para que pudieran comprometerse al cambio que estaba por venir.
Confianza através de la transparencia: Crear una cultura de cambio
En la segunda etapa se da lo que es para Vineet el punto clave de donde empezó todo que fue la reunión de anteproyecto con sus más importantes ejecutivos y directivos a nivel internacional para poder compartirles la idea de un HCLT modernizado y listo al cambio, con nuevas ideas y nuevos enfoques, concentrando principalmente en sus empleados...