El Cliente

Ya no basta tener toda la información sobre qué ha comprado o cuáles servicios ha usado el cliente. ¡Conozca sus necesidades!

Adiós al cliente promedio, ahora conozca qué quiere “cada uno en formaindividual”
Ya no se trata de responder a estadísticas. Debe saber lo que cada cliente quiere, cuándo lo quiere y dónde lo quiere, para responder en forma inmediata y rápida.

 Más del 80% de losgerentes de empresas toman decisiones estratégicas a partir de estudios de mercado, de benchmarking o análisis comparativos de la competencia, e información de los clientes promedio.  Pero hoy losnegocios deben conocer a cada cliente, para ofrecerle un valor agregado o beneficio diferente adicional.
De acuerdo a un estudio mundial de la firma IBM Corp., realizado entre gerentes de diferentesempresas de sectores de producción y servicios de sectores heterogéneos, las investigaciones de mercado y de benchmarking siguen teniendo valor y utilidad, pero ofrecen poca información de los clientescomo individuos.
Tampoco es suficiente conocer cuáles son las compras o transacciones que ha realizado cada cliente con la empresa.
Como habíamos visto antes aquí en EF Pymes, el mismo estudio habíamostrado que para impulsar la innovación en sus compañías los gerentes consideran que se deben basar cada vez más en la colaboración en redes empresariales.
En ambos casos las empresas pueden mejorarla forma en que responden a los clientes y de crear productos y servicios totalmente nuevos. ¿Cómo puede Usted en su empresa avanzar en ese conocimiento de cada cliente?
CONOZCA A SU CLIENTEDescubra los motivos de su cliente- Revise comentarios de consumidores en blogs, redes sociales y artículos de prensa  para saber qué piensan y qué motiva a los clientes a nivel personal. Conozca a cadacliente individual, más que al mercado o las estadísticas promedio.
Obtenga información de cada cliente- El 73% de las empresas está invirtiendo para obtener información relevante de cada cliente a...