El Cliente

* Saludar amablemente
* Tenga buena actitud para atender
* El producto

SALUDE AMABLEMENTE
Sin importar si el punto de inscripción o la línea haya estado saturada de llamadas o haya poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un simple “Buenos días” y mejor aún con un “Bienvenido!”. Aunque no sea más que un simple saludo al acudiente y/o al alumno, ustedestará logrando dos cosas: La primera y más importante, le está permitiendo saber que hay alguien ahí que puede asistirlo y asesorarlo y la segunda le está permitiendo saber que usted está contento de que haya entrado al sitio de inscripción o que esa llamada haya entrado a su línea telefónica. Saludar al cliente es también un seguro contra los robos, ya sea de información o de bienes materiales.La gente se ve menos inclinada a intentos de robar si saben que hay alguien que está atento a su presencia en el punto de inscripciòn.
ACTITUD PARA ATENDER
La tolerancia
Si usted està enojado no ayuda al estudiante y/o al acudiente, no da pie a la comunicación ni promueve el ambiente de confianza por parte de la persona para realizar su inscripción con nuestra colegio. Seguramente usted notiene motivos para enojarse con el cliente…¿o sí?. Escúchelo, porque siempre es buen momento para oír sus necesidades. El cliente no nos fastidia con sus quejas, sólo es una excelente fuente para saber qué es lo que debemos expresarle y ofrecerle. El cliente no nos hace perder el tiempo porque nos da la oportunidad de mostrarle todas las alternativas que le ofrece nuestro colegio y asì finalmenteelegirá la que más se ajuste a sus intereses. El cliente no es un ignorante, sólo necesita más información sobre nuestro colegio y su filosofía. El cliente no es un tonto, necesita que nos comuniquemos de una manera distinta porque él no es igual a todos los clientes: él es único.
Además, no hay razón para que perdamos los objetivos de nuestra misión… y de paso perdamos un cliente.

Laimportancia de la mirada.
En una conversación es correcto mirar a quien nos está hablando y no desviar la mirada hacia otras personas u otros lugares del punto de inscripción, dando una sensación de impaciencia porque se vaya o desinterés por lo que esa persona nos està comunicando. Esta falta de interés es una muestra de desprecio hacia quien nos habla y estamos atendiendo y muy seguramente estapersona lo notará creando así una falsa percepción de nuestra institución y su filosofía.
La voz.
Usted como cualquier persona tiene un determinado timbre de voz, que no puede cambiar pero si moderar y controlar. Hay que hablar a un ritmo adecuado, con un tono suave y pronunciando bien. Hablar muy alto o muy rápido no aporta nada a la conversación, sino confusión y malestar entre quienes vienen anosotros para recibir información acerca del colegio y sus productos.
¿A pensado que, a veces, nuestra voz puede sonar cansada? Sí… resulta difícil en el “fragor” mientras atendemos a los muchachos o a sus padres, darnos cuenta de esto, pero después de varias horas de hablar con los clientes, es común que nuestra voz pierda parte de su tono natural y lo màs probable es que se escuche “cansada”.Recuerde cuidar su instrumento su trabajo, cuídela de los cambios bruscos de clima y tómese sus minutos de receso pura y exclusivamente para descansar, mantenga su garganta hidratada y disfrute un producto reconfortante que devuelva el tono natural a su voz.
Pero, por otro lado, no siempre se trata de una voz cansada por el trabajo, no siempre se trata de una cuestión física, a veces, es nuestraactitud la que juega en contra. Es entonces, cuando nuestra voz se transforma en “ cansada” al verse vestida de desgano, transmitiendo al cliente una total apatía del asesor con respecto a su inquietud.
Nuestra voz ayuda a crear el ambiente de confianza y amistad en el teléfono. Està en usted generar un clima agradable o uno de total desinterés. La apatía refleja que nuestro colegio no está...