EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES

EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES
(Capítulo nº 8 del libro “PRÁCTICAS DE PSICOLOGÍA DEL
TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES”)

ANÁLISIS GLOBAL DEL CONFLICTO Y ANÁLISIS PORMENORIZADO DE SUS ELEMENTOS ESTRUCTURALES
El caso a analizar hace referencia al conflicto generado por dos instituciones públicas europeas por el control de una empresa municipal. La crisis duró tres días y se saldó con unacuerdo aparentemente equilibrado y beneficioso para ambas.
El análisis de los elementos estructurales del conflicto, tomando como guía el Modelo de Intensificación (Vliert, 1998), sería el siguiente:
a) Condiciones antecedentes: la confrontación por el poder por parte del Gobierno regional y el Ayuntamiento es consecuencia de unos hechos ocurridos años atrás. El vigente Alcalde había sidoPresidente del Gobierno regional. El Gobierno regional actual sostenía que, cuando el Alcalde era Presidente, tenía 7 de 16 consejeros en Abastia (empresa abastecedora de agua que, junto a otras entidades, forma el Consorcio Regional del Agua), y otros 4 eran del Ayuntamiento de aquel entonces. Pero el actual alcalde, en sus tiempos de Presidente, habría cambiado las disposiciones para que sus sucesoresen el Gobierno regional no tuvieran tanto poder como ostentó él.
Los representantes del municipio lo negaban. Afirmaban que la situación siempre había estado equilibrada, con 5 consejeros por cada parte. Pero desde el Gobierno regional aseguraban que 2 de sus representantes en el consejo, nombrados años atrás, seguían fieles al antiguo Presidente y actual Alcalde. El resto de agentes con derecho avoto (sindicatos, consumidores y Gobierno estatal) pactan según sus intereses. Existe, pues, un alto nivel de heterogeneidad entre los miembros del Consejo de Administración de Abastia, así como un desequilibrio de fuerzas latente.
Jerárquicamente, el alcance del poder del Gobierno municipal es menor que el del Gobierno regional. Pero el Ayuntamiento, poseedor mayoritario de las acciones de laempresa abastecedora de agua en lid, tenía el poder de retirarla del Consorcio Regional del Agua. Y por su parte, las empresas que formaban el citado consorcio, al integrarse en este, habían renunciado a sus competencias organizativas, conservando solo las operativas.
b) Objeto del conflicto: experiencia de frustración del Presidente del Gobierno regional, derivada de la pérdida de poder en lagestión de la empresa Abastia en detrimento del Ayuntamiento. Percibe una falta de equidad real en el reparto de miembros del consejo de la empresa abastecedora de agua. Aunque el desequilibrio no es apreciable de forma objetiva, él considera que debe cambiar la situación.

c) Gestión del conflicto: como elemento central que describe la manera en que la confrontación es abordada por las distintaspartes, se explica más adelante, en función de conductas distensivas e intensificadoras, espontáneas o estratégicas (ver “Respuestas de las partes implicadas en el conflicto”).

d) Consecuencias potenciales: serían esperables consecuencias más efímeras que persistentes, ya que las causas últimas del conflicto o “condiciones antecedentes” no han sido resueltas. Una consecuencia futura esperablepodría ser la reactivación de la lucha de poderes, cuyos efectos pueden ser menos negativos si se estimula la búsqueda de acuerdo entre las partes y el conflicto se orienta a la tarea, con ausencia de conflictos de tipo emocional. La actuación para buscar una solución al conflicto ha sido directa: se modifica el control de la empresa municipal, que acaba siendo compartido. Sin embargo, podemosaventurar que la evitación sistemática del conflicto de fondo puede acabar derivando en una situación insostenible.

FASES EN EL DESARROLLO DEL CONFLICTO
A continuación, se expone la secuencia temporal del desarrollo del conflicto.
LUNES: INICIO DE LA CRISIS
 El Gobierno regional convoca para el miércoles una reunión del consorcio.
 La responsable regional de Urbanismo mantiene una reunión...