El copi

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (734 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 15 de noviembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
"Tipos de cliente."

Para obtener un buen resultado cuando el cliente esta delante nuestro podemos tratar de identificarlo, recurrir a nuestra experiencia para interpretar determinadascaracterísticas nos permitirá desarrollar una mejor atención.
Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, loque podemos establecer son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos pueden indicar como llevar acabo un mejor contacto.

Cliente polémico

Rasgos oCaracterísticas

Provoca la discusión.
Pretende llevar siempre la razón.
Desconfía de las soluciones que se le ofrecen.
Necesita una atención preferente.

Situaciones

Cuando no los atendemos deforma atenta o comprensiva.
Cuando hacemos perder su tiempo con esperas o retrasos.
Si discutimos con Ellos.
Si predicen que estamos inseguros.

Tratamiento

Atender sus quejas con atención y sininterrupciones.
No discutir, adoptar una actitud amable, serena y tratar de tranquilizarlos.
Tratar de aclarar sus dudas.
Prestarles atención y que así lo perciban.

Cliente sabelotodo

Rasgoso Características

Cree que lo sabe todo.
Es muy orgulloso y quiere imponerse
Actitud de superioridad.
A veces se muestra agresivo
Exige mucha atención
Es exigente tiende a encontrar defectosen todo.

Situaciones

En situaciones criticas.
Cuando hay diferentes puntos de vista.

Tratamiento

No quitarle la razón ni discutir.
Cuando se equivoca mostrárselo con discreción.Mostrarle la solución de forma que no se ofenda, incluso haciéndole ver que él ha aportado la idea.
Adoptar una actitud serena y atenta, pero no dejarse dominar.

Cliente minucioso

Rasgos oCaracterísticas

Sabe lo que quiere y busca.
Es concreto y conciso, suele ser tajante.
Exige respuestas concretas e información exacta.

Situaciones

Situaciones que escapan a su control.
Cuando la...
tracking img