el CRM





: Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeñopárrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes
_si es una tienda informal se requiere que el tendero conozca mejor sus clientes y donde viven conocer sus gustos para así poder ofrecerles algunos comprar acredito. Este lo hace sin un sistema de computación solo anota en un libro. En una empresa, se debe saber de donde es y donde viveteléfonos dirección de correos y toda información relevante que nos permita ubicarlos para así poder tener contacto con él pero para tener esta in formación debemos tener estrategias. Como para que suministren datos las rifas, allí ellos coloquen sus datos personales de esa manera podamos contactarlo, danos conocer quienes somos y que ofrecemos.
________________en fin: conocer a nuestros clientespara así establecer una relación con ellos._______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________




Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumosnecesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
Información continua y actualizada sobre productos y servicios
Excelente servicio post venta
Garantías adicionales
Beneficios por compras frecuente
Atención y comunicación personalizada
Adición en el grupo de lasRedes Sociales
Asesoría técnica las 24 horas del díallamar la atención de todas aquéllas personas que en este
momento solo son clientes potenciales, así como llegar a ejercer una buena motivación
para que compren. Desde el enfoque del cliente y su ciclo de vida, en estos
momentos éste realiza las actividades de búsqueda de productos o servicios, recopilación
de información de diversosproveedores, comparación tanto de productos y
sus proveedores y evaluación completa. El cliente potencial está en momentos previos
a la decisión de compra, no hay ninguna seguridad de que va a realizar la compra
en la empresa, inclusive puede ocurrir que la decisión sea no comprar en ningún sitio.
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
Se encontró que el CRM social era
usadomás por las compañías B2C
que las B2B, tan sólo un 10% de ellas
lo implementaban en sus organizaciones.
Se estima que estos sistemas
tengan a futuro una mayor adopción
por parte de las organizaciones
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
Es claro que la estrategia CRM está
enfocada en el cliente, es imprescindible
entonces conocer cómo se adquieren los
clientes, cómo losaumentamos y que
hacemos para que en un mercado
competido se queden con nosotros. Las
fases del CRM nos permiten establecer una
relación de principio a fin con los clientes, y
nos muestran en detalle las características
de cada una de ellas.
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
Una vez que un prospecto se ha convertido en cliente del negocio, es deseable que
adquiera más productos llamando su...