El Deporte

Gestión de la calidad de los servicios de deporte de alto rendimiento

1. Resumen
2. Introducción
3. Desarrollo
4. Modelos de gestión de calidad de los servicios. Su empleo en el deporte
5. Conclusiones
6. Bibliografía

Resumen

Se presenta un trabajo centrado en la gestión de la calidad del deporte de alto rendimiento y su necesidad para las organizacionesdeportivas. Para ello, se hace un análisis de los principales conceptos de servicios, servicios deportivos, calidad del servicio y se llega a definir entonces la calidad del servicio de alto rendimiento deportivo, la cual se diferencia principalmente por las necesidades que satisface y el proceso que lo rige: el entrenamiento deportivo. El artículo alude además, a los modelos de calidad que mayoraplicabilidad tienen en los servicios deportivos y su obligada referencia para el diseño de nuevos modelos y sistemas de calidad propios del deporte.
Palabras claves:
Servicio deportivo de alto rendimiento; calidad del servicio deportivo de alto rendimiento; modelos de calidad del servicio aplicables al deporte.


Introducción

El servicio de alto rendimiento deportivo ha venido ganando en interésy exigencia por parte de los clientes en la actualidad, lo cual constituye todo un reto para las organizaciones deportivas a la hora de satisfacer sus necesidades, aún más, si se tiene en cuenta que las necesidades de los practicantes del deporte de alto rendimiento difieren significativamente de otros servicios deportivos, sobre todo en su orientación al resultado, exigencia de los deportes, etc.Este reto provoca la búsqueda constante de nuevos sistemas de gestión que garanticen estratégicamente el perfeccionamiento del servicio para alcanzar mayores resultados deportivos y profesionales. En la búsqueda de estos nuevos sistemas de gestión, la gestión de la calidad, es una alternativa eficaz para el necesario perfeccionamiento de la práctica de la esgrima en cada territorio, ya que lagestión de la calidad brinda múltiples ventajas, entre las que se tienen:
✓ Mayor orientación hacia las necesidades del cliente (población, deportistas, etc.).
✓ Gestión estratégica orientada al perfeccionamiento progresivo de la calidad del servicio.
✓ Definición de los procesos de gestión del servicio.
✓ Compromiso de la alta dirección con la calidad del servicio y liderazgo delos directivos.
✓ Implicación del personal por áreas de responsabilidad.
✓ Gestión eficiente y eficaz de los recursos.
✓ Mayor impacto social del servicio a través de la satisfacción de las diversas necesidades de los clientes.
✓ Establecimiento de indicadores evaluación de la calidad del servicio.


Desarrollo

Aunque no tan amplio como en otros sectores de losservicios, cada día son más las organizaciones deportivas internacionales que se han insertado en el diseño de sistemas de gestión de la calidad que respondan a sus características específicas y las del territorio al cual pertenecen, su misión, objetivos estratégicos, valores, etc. Medina R. (2008) destaca en este sentido, los resultados investigativos de Mawson (1993); Oebbecke (1998); Marqués, (2002);Morales Sánchez (2004); Kriemadis (2001); Medina Rodríguez (2005); Campos (1997); entre otros.
En la bibliografía especializada se destaca los aportes realizados por Dorado y Gallardo (2005) en el libro “La gestión del deporte a través de la calidad”, donde se profundiza en la importancia del trabajo en la búsqueda de la excelencia en organizaciones deportivas.
Como generalidad de estos trabajos,se tiene que existe una marcada orientación hacia el marketing de los servicios deportivos como una vía de incrementar sus utilidades y por tanto garantizar la subsistencia en un mundo constantemente cambiante, un mercado con mayores retos y adelantos científicos y mayores exigencias de los clientes.
Dado que El deporte de alto rendimiento y la práctica actividad física en general, se...