El dinero

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"EL SERVICIO COMO VISION INTEGRADORA"

 

1. Determine que relacion tiene la politica de garantias con los procesos de la organizacion y culaes son las ventajas de unadireccion por garantias.

2. Explique como se da la relacion entre Servicio, Calidad y Reingeniería, para constituirse en un unico y mismo paquete?

La relación que existe entreservicio, calidad y reingeniería constituyen un mismo y único paquete porque lo que se quiere conseguir con esto es que los tres esten soportados unos con otros y así obtener unavisión integradora es decir lo que se quiere es implementar un cambio en las organizaciones donde no solo se tenga en cuenta el servicio sino la calidad de este y si no se estádando lo que se quiere hacer un el rediseño que deba implementarse para mejorar ya sean los procesos que están afectando tanto el servicio como la calidad de este.

3. A que serefiere el concepto de Servicio como jerarquizacion.

Servicio como jerarquización quiere decir que en una empresa se debe tener en cuenta todos sus componentes y como primordial deeste se debe encontrar la lectura del cliente el cual debe hacerse de forma adecuada y confiable

4. Que aporta el trabajo humano en el desarrollo de la direccion por servicio.El capital humano es definido como la mano de obra dentro de una empresa y es el recurso más importante y básico ya que son los que desarrollan el trabajo de la productividad debienes o servicios con la finalidad de satisfacer necesidades y venderlos en el mercado para obtener una utilidad.

La dirección debe basarse para la toma de decisiones en eltrabajo que desempeñan sus trabajadores y así saber elegir el curso de acción que más le convenga a la empresa.

5. Explique el modelo de servicio planteado por los autores.
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