El Efecto Valor
John Guaspari autor de este libro, cree queel llamado Efecto Valor es un común denominador que permite que cualquier innovación que se haya realizado en las empresas a través de los años para buscar la excelencia empresarial logren supropósito, llámense Calidad Total, Reingeniería, Facultamiento, Operación en Función del Cliente, o Lo Que Sea. Simplemente el Efecto Valor se expresa así: Cuando la gente se concentra en dar el máximo delvalor a sus clientes, se “energiza” y permanece “energizada”. El autor afirma que si el efecto valor se aplica correctamente, puede conducir a beneficios empresariales muy importantes. Sintoniza ala gente de una empresa en hacer lo que debe hacer para que los clientes le entreguen a esa organización y no a otra el dinero que poseen. Y ayuda a todos en la organización a ser más ágiles ydespiertos y a adquirir mayor capacidad de respuesta y de adaptación para no dejar perder ese dinero. Vale la pena aclarar que el autor nos da a entender que la aplicación del efecto valor no essimplemente otro programa u otra nueva innovación, es un proceso en el que todo el personal de arriba hacia abajo dentro de la organización puede afrontar con integridad y energía cualquier cambio que se...
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