El estudio del comportamiento del consumidor en un entorno virtual

EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN UN ENTORNO VIRTUAL
por Carlos Flavián y Raquel Gurrea (1) Universidad de Zaragoza 1. INTRODUCCIÓN El espectacular desarrollo recientemente experimentado por las Nuevas Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones ha supuesto un cambio de notable trascendencia en la forma en la que se establecen las relaciones y comunicaciones entre losagentes sociales en los países desarrollados. En particular, la creciente generalización del uso de Internet para la comunicación está cambiando radicalmente la forma y la frecuencia con la que las empresas establecen contacto con sus clientes. Profundizando algo más en esta idea, podríamos decir que la influencia ejercida por estas nuevas Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones ha sidotal en algunos sectores de la economía, que incluso está revolucionando la forma tradicional en la que algunos negocios eran concebidos hasta fechas recientes. Sin duda, entre estos negocios cabría citar los grandes cambios que en la actualidad están siendo experimentados y los nuevos e importantes retos a los que se enfrenta la actividad periodística con el surgimiento de los nuevos soportes deprensa digital. Estos nuevos soportes digitales están constituyendo una verdadera revolución en el desarrollo del periodismo moderno por las importantes ventajas que presentan, tanto desde el punto de vista de la oferta como de la demanda. De hecho, entre las ventajas que presenta para un periódico el desarrollo de una edición digital, cabría hacer referencia a la gran rapidez con la cuál lasnoticias pueden llegar desde el

periódico al lector —no olvidemos que la prensa vende noticias y sobre todo noticias de actualidad— y al escaso coste asociado a la distribución de la información a través de este nuevo canal de comunicación, ya que aspectos tales como la búsqueda y redacción de las noticias, la maquetación de los textos, etc., ya han sido asumidos por las empresas periodísticas allanzar sus versiones impresas. De igual forma, el lector se va a ver beneficiado por la mayor rapidez en la obtención de la información, va a poder establecer un contacto más directo con los responsables del periódico para comunicarles sus inquietudes e intereses periodísticos, llegando a ejercer un papel más importante en la configuración de la oferta periodística. Teniendo presente la rápidaevolución en la que se encuentra inmerso el negocio periodístico, el objetivo de este trabajo se centra en destacar el importante campo de análisis que podría presentar el estudio del comportamiento del lector de prensa a través de Internet. Si bien son escasos los trabajos desarrollados hasta la fecha en este campo, lo cierto es que estos estudios han permitido poner de manifiesto el extraordinariointerés asociado a este tema de análisis. Tomando como referencia este objetivo, el epígrafe siguiente se centra en destacar la creciente difusión que está alcanzando Internet en nuestro país, mientras que el tercer punto pone de relieve el importante incremento experimentado por la demanda de información periodística a través de Internet. El cuarto apartado analiza la oferta que se ha idorealizando para cubrir esta demanda, y el quinto punto centra la atención en el análisis de algunas de las importantes particularidades que presenta el comportamiento del lector de prensa cuando el soporte utilizado no es el tradicional papel sino un entorno virtual. Finalmente, el trabajo termina ofreciendo una serie de conclusiones que permiten reflejar el gran interés asociado a este tema de análisis ylos importantes retos a los que deberán enfrentarse en un futuro no muy lejano los directivos del negocio periodístico. 2. ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DEL USUARIO DE LA RED Y SU ACTITUD HACIA LAS TRANSACCIONES EN ESTE NUEVO CANAL

(1) Departamento de Economía y Dirección de Empresas. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Zaragoza. cflavian@unizar.es, gurrea@unizar.es....