El factor fred

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|[pic] |ESCUELA INGENIERIA DE ANTIOQUIA |CALIFICACION |
| |Informe de LecturaIndividual | |
| || |
|ASIGNATURA: Gestión de la Calidad y el Servicio |GRUPO: INN01|
|PROFESOR: Rubén Darío Botero Tobón |FECHA: 10-5-10 |

|NOMBRE DEL ALUMNO: Federico CórdobaJaramillo |

|Nombre del Texto: El factor Fred|
|Autor: Mark Sanborn |Tema de Estudio: Gestión del Servicio|

|Idea Principal: |
|El servicio está basado en crearimpactos positivos y duraderos en las personas que entran en contacto con ellos, es una pasión que |
|necesita de espíritu, motivación y dedicación para salir adelante y dar lomejor sin importar cual sea tu cargo. Esto fue lo que le sucedió|
|a Mark Sanborn con Fred, el cartero de su vecindario, quien logró convertir su profesión considerada ordinaria en algoextraordinario al |
|realizar su trabajo con pasión, simpatía y máxima consideración por sus clientes. |

|Ideas Secundarias:...
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