el factor humano

El primer nivel es el socio– cultural. En este nivel se encuentran todos los temas relacionados con el papel que la tecnología de la información tiene en la organización de una sociedad, así como la influencia que la sociedad tiene en el diseño de esta tecnología. Los sistemas informáticos pueden ayudar a construir una sociedad y guardar la memoria histórica de ella. Un tema que nos interesa eneste nivel es cómo Internet y el correo electrónico han creado una comunidad virtual que tiene una estructura y unas reglas propias y diferentes a otras comunidades.
El segundo nivel es el de la interacción en las tareas donde cooperan varias personas. Los sistemas informáticos que se utilizan para la cooperación y la comunicación entre las personas de un grupo que trabajan juntos para realizaruna tarea se conocen con la siglas inglesas CSCW que corresponden al apoyo por ordenador al trabajo en equipo.
El tercer nivel corresponde a la interacción de una sola persona con un sistema informático. En este nivel se estudian los temas clásicos del sistema cognitivo humano: memoria, razonamiento, toma de decisiones, etc. Cabe destacar su importancia en el diseño de interfaces de los ModelosMentales. Es muy importante conocer como el usuario adquiere y almacena en su memoria un modelo del sistema con el que está interactuando.
Entre los sistemas cognitivos humanos hay dos que de especial relevancia en la interacción persona–ordenador y constituyen niveles independientes:
1. el sistema perceptivo
2. el sistema sensorio motor.
El sistema perceptivo es el que hace referencia aaspectos importantes como las características de las interfaces visuales y las auditivas y las interfaces de manipulación directa. Por su parte, los sistemas de input–output de las interfaces deben ser estudiados en relación con los sistemas sensoriales y motores del ser humano.
Cognición individual y distribuida
Para estudiar el papel del ser humano en el diseño de sistemas interactivos debemosrecurrir fundamentalmente a la Psicología Cognitiva que es la disciplina científica que se encarga del estudio del sistema de procesamiento de información humano. Los psicólogos cognitivos han acumulado datos empíricos y teorías explicativas sobre las capacidades y limitaciones del sistema cognitivo humano, cómo se percibe el mundo que nos rodea, cómo se almacena y recupera la información y cómo seresuelven problemas, etc. De esta manera es posible conocer, por ejemplo, si hay cosas que le resultan difíciles de aprender o realizar.
“Cognición” hace referencia a la adquisición, mantenimiento y uso de conocimiento. Entendemos este término en forma amplia que supera la cognición individual, tal y como la estudia la Psicología Cognitiva. Por eso, es necesario que distingamos dos tipos decognición:
1. Cognición Mental o individual. Conocimiento que una persona tiene y que afecta a su relación individual con un artefacto (el ordenador).
2. Cognición Distribuida. cuando varias personas comparten y comunican sus conocimientos usando e interactuando con artefactos. El término cognitivo incluirá aspectos individuales y de grupo.
Sin embargo, debemos tener siempre presente que lascaracterísticas del sistema cognitivo humano es el punto de referencia para estudiar la interacción.
Cognición Individual
Los modelos cognitivos que explican la interacción entre una persona y un artefacto, han seguido el esquema de procesamiento de información tal como hoy se entiende en Psicología Cognitiva. Un modelo general que nos puede servir de referencia es el propuesto por WICKENS [WIC92],que considera que el ser humano tiene un sistema cognitivo compuesto por sistemas sensoriales encargados de extraer la información del ambiente. Esta información es analizada por los procesos perceptuales y almacenada en la memoria, para ser recuperada y utilizada posteriormente.
La memoria humana está compuesta de varios subalmacenes:
1. la memoria operativa, y
2. la memoria a largo plazo...