EL IMPACTO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ADMINISTRACION PÚBLICA

EL IMPACTO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ADMINISTRACION PÚBLICA

La función de las Relaciones Públicas en las instituciones del Estado suele ser entendida como una actividad de información al público y también como una tarea de cuidar la "imagen" de la institución, representada por sus altos funcionarios. Esta concepción distorsiona la práctica de Relaciones Públicas, con el consiguienteperjuicio para los públicos, la entidad involucrada, el país en general y las Relaciones Públicas en particular.

En el gobierno, las relaciones públicas están orientadas principalmente a brindar información al público interno y externo sobre los proyectos y realizaciones sectoriales o sobre las actividades del Poder Ejecutivo y principales funcionarios. En resumen se puede decir que las relacionespúblicas son un pilar fundamental en el éxito de los proyectos gubernamentales a través de una comunicación a la sociedad de manera efectiva las acciones y éxitos de los gobiernos.

Con frecuencia los gobiernos desarrollan su actividad sin identificar realmente cuáles son sus proyectos y programas de alto impacto. Los éxitos suelen difuminarse en la densidad de la actividad del gobierno por ausenciade un sentido de oportunidad política.

La actividad de las Relaciones Públicas en las entidades estatales y de las empresas comerciales o industriales son fundamentalmente diferentes. Varias técnicas que son apropiadas y eficaces para propósitos comerciales, no tienen ningún valor e incluso pueden ser contraproducentes para instituciones del gobierno. La relación preponderante del Estado con laciudadanía tiene la investidura de la autoridad con el derecho de ser acatada, por ser el representante de la ciudadanía del país y el gestor del bien común de esa sociedad que representa. El ejercicio de la autoridad del Estado, precisamente por su responsabilidad de procurar el bien común de los habitantes de la nación, en sus aspectos fundamentales es el de legislar y el de vigilar que secumplan las leyes.

No es posible pensar en una evolución favorable de las instituciones sin tener en cuenta las necesidades de sus públicos, sea éste interno o externo. A la luz de los aportes de la administración sabemos que el público determina el éxito de la gestión estatal. La presión de la opinión pública hace cambiar a los gobiernos, y en tal sentido, ya no se duda de la importancia que tiene elconocimiento del público para todos aquellos profesionales que actúan en el campo de la integración humana.

Se ha llegado a determinar que el público en su relación con las empresas tiene las siguientes características:
El público es un ser humano con ciertas necesidades básicas y psicosociales que es necesario satisfacer.
El público puede ser o no consciente de sus motivaciones.
Elcomportamiento del público es el resultado de un ambiente que dicta en gran parte cómo han de satisfacerse estas necesidades.
El público aspira a cierta posición social y pertenece a varios grupos sociales formales e informales por los que necesita ser aceptado.

Es decir, el hombre reacciona siempre en un ambiente social y que sus motivos sólo pueden entenderse si comprendemos el ambiente en que reacciona.Para interpretar la conducta del público no basta conocer sus fuentes de ingresos, su estatus social, etc, sino que es necesario penetrar en la profundidad de su personalidad para descubrir el porqué de sus decisiones y preferencias. Todo comportamiento u opinión se debe a una razón, o sea que toda actuación es el resultado de una actitud previa. Si bien la mayoría de las personas tienen una razónpara su comportamiento, éste no siempre es lógico, y en cambio puede obedecer a muchos factores de los cuales el individuo puede no tener conciencia.
Por ejemplo, cuando se habla con los usuarios de las dependencias estatales acerca de las actitudes que tiene respecto a los empleados públicos, se hacen críticas muy duras siendo las más importantes:
El empleado público siempre llega tarde y sale...