El marketing

CAPÍTULO 1. Marketing. Presente y Futuro.
* 1. Punto de partida
* 2. Los diez pecados capitales del marketing
* 3. Conozcamos más el marketing
* 4. Variables básicas del marketing
* 5. Utilidad del marketing
* 6. El marketing dentro de la empresa
* 7. Áreas de actividad que componen la gestión de marketing
* 8. Determinantes del marketing
* 9. Marketing mix* 10. Evolución y futuro del marketing
* 11. Los últimos veinticinco años de marketing en españa
* 12. Marketing de servicios
* 13. Productos versus servicios
* 14. Marketing industrial
* 15. DAFO del marketing

CAPÍTULO 2. Marketing estratégico
* 1. Concepto de marketing estratégico
* 2. Marketing estratégico versus marketing operativo
* 3. La direcciónestratégica
* 4. La cadena de valor en el marketing estratégico
* 5. Análisis competitivo
* 6. Análisis DAFO
* 7. Las leyes inmutables del marketing
* 8. Análisis de la cartera producto-mercado (Análisis Portfolio o BCG)
* 9. El cuadro de mando
* 10. La matriz RMG
* 11. Estudio y análisis de zonas
* 12. Posibles variables a analizar: sector franquicias
* 13.Variables recomendadas para el mundo de la red

CAPÍTULO 3. Investigación de mercados
* 1. Concepto de investigación de mercados
* 2. Proceso de la investigación de mercados
* 3. Principales técnicas de recogida de información
* 4. Investigación de la viabilidad en el lanzamiento de un producto
* 5. El observatorio como herramienta de conocimiento de mercado
* 6. Investigación yanálisis de la satisfacción del cliente
* 7. Sistemas de información geográfica
* 8. Internet y la investigación de mercados
* 9. La investigación de mercados y los institutos de opinión

CAPÍTULO 4. Producto y precio
* 1. Introducción
* 2. Concepto de producto
* 3. Atributos de producto
* 4. Concepto de ciclo de vida del producto
* 5. Fase de lanzamiento ointroducción
* 6. Fase de turbulencias
* 7. Fase de crecimiento
* 8. Fase de madurez
* 9. Fase de declive
* 10. Conclusiones del estudio de las fases
* 11. Extensión del ciclo de vida del producto
* 12. Análisis de la cartera de productos
* 13. Product Manager
* 14. La marca
* 15. Política de precios
* 16. Punto muerto o umbral de rentabilidad
* 17.Algunos modelos de determinación de precios
* 18. La estrategia de precios
* 19. Variaciones de precios y sus elementos
* 20. Preguntas que tendrá que realizar la PYME antes de la fijación de precios

CAPÍTULO 5. La distribución. Mercado y clientes
* 1. Introducción
* 2. El mercado en el marketing
* 3. División del mercado
* 4. Tipos de mercado en razón a la oferta ydemanda
* 5. El cliente
* 6. Derechos del cliente-consumidor
* 7. El efecto de las variables ambientales sobre la conducta del consumidor
* 8. Customer relationship management o gestión de las relaciones con los clientes
* 9. El mercado y su entorno
* 10. Canales de distribución
* 11. Trade marketing
* 12. Detallistas y mayoristas
* 13. Los cambios en la distribución* 14. Otros sistemas de venta
* 15. La feria como herramienta estratégica de marketing
* 16. La franquicia
* 17. Requisitos para ser franquicia
* 18. Activos de la franquicia
* 19. Tipos de franquicia
* 20. Como franquiciar una empresa
* 21. Obligaciones del franquiciador y del franquiciado
* 22. Ventajas e inconvenientes para franquiciadores y franquiciadosCAPÍTULO 6. Organización comercial. Equipos de venta
* 1. Introducción
* 2. Cómo se organiza un departamento comercial
* 3. El proceso de decisión
* 4. La dirección comercial
* 5. Ventas inteligentes
* 6. Selección de personal comercial
* 7. Reclutamiento de los candidatos al puesto
* 8. Formación de personal comercial
* 9. La motivación en el...