El outsourcing adquiere mayor valor de negoci

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Septiembre de 2007

El outsourcing adquiere mayor valor de negocio: convertir las relaciones con los proveedores en asociaciones para la innovación

El outsourcing adquiere mayor valor de negocio: convertir las relaciones con los proveedores en asociaciones para la innovación. Página 2

Índice

Introducción

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Introducción Convergencia del outsourcing y la innovación Lainestabilidad del outsourcing La nueva agenda del outsourcing Ver más allá del contrato de servicios El éxito requiere un compromiso de colaboración Seleccionar un socio para el outsourcing y la innovación

A medida que se intensifica la presión competitiva, los directores de sistemas o CIO adquieren protagonismo en las salas de juntas de los directivos. Se reconoce cada vez más que la TI es unagente de cambio esencial indisolublemente vinculado al éxito del negocio, y los dirigentes empresariales recurren a sus CIO para que desempeñen un papel fundamental en la dirección de ese cambio. Al mismo tiempo, los CIO están siendo presionados para que reduzcan el coste de los servicios de la TI y mejoren su transparencia, flexibilidad y resiliencia. Muchos CIO han recurrido al outsourcing comomedio para dar respuesta a estas exigencias, pero el contexto del negocio en lo que concierne al outsourcing está cambiando continuamente. Las empresas se están transformando debido a la expansión global, a las fusiones y adquisiciones, y a otros modelos de negocio que resultan igualmente inquietantes. Las nuevas tecnologías evolucionan a una velocidad constante, y éstas se adoptan a un ritmo sinprecedentes. Estos cambios aportan nuevas capacidades y oportunidades para el crecimiento, pero también un fiero deseo de sacarles provecho. Las relaciones de outsourcing han tenido que adaptarse a este mundo cada vez más dinámico. Los actuales modelos de outsourcing permiten una mayor flexibilidad y control de clientes, y eliminan la necesidad de recurrir a las transformaciones del todo o nadaasociadas a los modelos tradicionales. La calidad de la relación entre cliente y proveedor también ha cambiado. Hoy en día esa relación es mucho más estratégica, y refleja la actual preferencia por una mayor colaboración y asociación. Los riesgos y las recompensas se comparten, y las crecientes propuestas de valor se organizan alrededor de los objetivos de negocio del cliente. Las asociaciones parala innovación son una extensión natural de estas nuevas relaciones de outsourcing, ofreciendo a las empresas cliente acceso directo a las capacidades aportadas por el proveedor subcontratado, incluidas la investigación, el desarrollo y la consultoría así como la propia experiencia del proveedor, buenas prácticas y lecciones aprendidas. El hecho de poder explotar esta gama más amplia de recursos,que a menudo se trata de recursos propietarios, permite a las organizaciones adquirir un mayor conocimiento sobre problemas específicos, verificar sus visiones de futuro y, en general, experimentar más allá del ámbito de los contratos de externalización. Los resultados a menudo cambian la forma de ver sus propias empresas, permitiéndoles implementar soluciones de negocio y tecnológicas que ellospor sí solos nunca hubieran podido implementar.

11 Conclusión

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La convergencia del outsourcing y la innovación Puntos destacados

En 2006, IBM hizo públicas las conclusiones de su estudio Global CEO Study1, basado en exhaustivas entrevistas con 765directores generales o CEO y otros directivos de negocio sobre el tema de la innovación. Los resultados impactaron poderosamente a todos los dirigentes empresariales, pero particularmente a aquellos interesados en el outsourcing y en otras relaciones de negocio externas. Lo que es cierto es que la innovación está cada vez más presente en las mentes de los CEO. Dos tercios de los entrevistados para...
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