El papel actual del
Páginas: 12 (2945 palabras)
Publicado: 2 de noviembre de 2011
marketing
TEMA 1, EL PAPEL ACTUAL DEL MARKETING
OBJETIVOS
• Conocer la evolución del concepto de Marketing.
• Describir las etapas del desarrollo histórico de la actividad comercial.
• Definir la ampliación del concepto a otras áreas no empresariales.
• Comprender sus principales funciones en las organizaciones.
• Delimitar las dimensiones estratégica yoperativa del Marketing
• Explicar las variables de Marketing.
INTRODUCCIÓN
• Ventas
• Publicidad
• Investigación de mercados
• Marketing y mundo empresarial
• Mercados: individuos y organizaciones
• Intercambios
• Para que se produzca la transacción es necesario el marketing
El Marketing se basa en las relaciones deintercambio que satisfacen los objetivos individuales y organizacionales, mediante los procesos de planificación y ejecución de acciones de producto, precio, distribución y comunicación de bienes, servicios e ideas.
Un intercambio es una acción voluntaria para transferir un bien en contraprestación de otro objeto de valor similar.
CARACTERÍSTICAS DEL INTERCAMBIO
• Que existan al menos dospartes.
• Capaces de comunicarse entre sí.
• Con objetos valiosos para ambas.
• Deben ser libres para aceptar o rechazar.
• Deben considerar apropiado el intercambio.
TIPOS DE TRANSACCIONES
• Transacciones monetarias
• Transacciones no monetarias
RELACIONES DE INTERCAMBIO
[pic]
El intercambio debesatisfacer las necesidades y deseos de los individuos que participan en él.
• Una necesidad es una carencia de algo físico o psicológico común a todos los individuos u organizaciones.
• El deseo es la aspiración que mueve a cada individuo u organización a satisfacer una necesidad.
Un producto es un bien, servicio o idea que satisface las necesidades y deseos de los compradores.• Un bien es un producto que tiene forma tangible.
• Un servicio es un producto intangible.
• Una idea es un concepto intangible.
CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO
• El Marketing no se restringe únicamente al campo empresarial.
• Contempla acciones individuales y el conjunto de actividades agregadas de la economía.
• Describe y explica lo que observa, yprescribe las acciones a desarrollar.
“Marketing es el proceso que planifica y ejecuta el concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como organizacionales” (AMA, 1985).
“Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para la creación, comunicación y entrega de valor a los clientesy para la gestión de la relación con los clientes de manera que beneficie a la organización y a sus grupos de interés” (AMA, 2004).
NUEVA PROPUESTA DE DEFINICIÓN:
“Marketing es una actividad, realizada por organizaciones e individuos, que opera mediante un conjunto de instituciones y procesos con la finalidad de crear, comunicar, suministrar e intercambiar productos en el mercado que tienenvalor para clientes, empresarios y la sociedad en general” (AMA, 2007).
HISTORIA DE LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING
• Precedentes
• Surgimiento
• Conceptual
• Desarrollo
• Expansión
• Desarrollo conceptual
• Consolidación
• Revisión
El Marketing Relacional es la adopción del concepto de Marketing para satisfacer al cliente, estableciendo unarelación a largo plazo, consiguiendo así resultados óptimos para la empresa.
EL CONCEPTO DE MARKETING
• Orientación al cliente mediante el conocimiento de sus necesidades y deseos.
• Rentabilidad de las operaciones de Marketing mediante la satisfacción de dichas necesidades y deseos.
• Estructura organizacional adecuada.
El Concepto de Marketing implica la búsqueda de la...
TEMA 1, EL PAPEL ACTUAL DEL MARKETING
OBJETIVOS
• Conocer la evolución del concepto de Marketing.
• Describir las etapas del desarrollo histórico de la actividad comercial.
• Definir la ampliación del concepto a otras áreas no empresariales.
• Comprender sus principales funciones en las organizaciones.
• Delimitar las dimensiones estratégica yoperativa del Marketing
• Explicar las variables de Marketing.
INTRODUCCIÓN
• Ventas
• Publicidad
• Investigación de mercados
• Marketing y mundo empresarial
• Mercados: individuos y organizaciones
• Intercambios
• Para que se produzca la transacción es necesario el marketing
El Marketing se basa en las relaciones deintercambio que satisfacen los objetivos individuales y organizacionales, mediante los procesos de planificación y ejecución de acciones de producto, precio, distribución y comunicación de bienes, servicios e ideas.
Un intercambio es una acción voluntaria para transferir un bien en contraprestación de otro objeto de valor similar.
CARACTERÍSTICAS DEL INTERCAMBIO
• Que existan al menos dospartes.
• Capaces de comunicarse entre sí.
• Con objetos valiosos para ambas.
• Deben ser libres para aceptar o rechazar.
• Deben considerar apropiado el intercambio.
TIPOS DE TRANSACCIONES
• Transacciones monetarias
• Transacciones no monetarias
RELACIONES DE INTERCAMBIO
[pic]
El intercambio debesatisfacer las necesidades y deseos de los individuos que participan en él.
• Una necesidad es una carencia de algo físico o psicológico común a todos los individuos u organizaciones.
• El deseo es la aspiración que mueve a cada individuo u organización a satisfacer una necesidad.
Un producto es un bien, servicio o idea que satisface las necesidades y deseos de los compradores.• Un bien es un producto que tiene forma tangible.
• Un servicio es un producto intangible.
• Una idea es un concepto intangible.
CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO
• El Marketing no se restringe únicamente al campo empresarial.
• Contempla acciones individuales y el conjunto de actividades agregadas de la economía.
• Describe y explica lo que observa, yprescribe las acciones a desarrollar.
“Marketing es el proceso que planifica y ejecuta el concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como organizacionales” (AMA, 1985).
“Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para la creación, comunicación y entrega de valor a los clientesy para la gestión de la relación con los clientes de manera que beneficie a la organización y a sus grupos de interés” (AMA, 2004).
NUEVA PROPUESTA DE DEFINICIÓN:
“Marketing es una actividad, realizada por organizaciones e individuos, que opera mediante un conjunto de instituciones y procesos con la finalidad de crear, comunicar, suministrar e intercambiar productos en el mercado que tienenvalor para clientes, empresarios y la sociedad en general” (AMA, 2007).
HISTORIA DE LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING
• Precedentes
• Surgimiento
• Conceptual
• Desarrollo
• Expansión
• Desarrollo conceptual
• Consolidación
• Revisión
El Marketing Relacional es la adopción del concepto de Marketing para satisfacer al cliente, estableciendo unarelación a largo plazo, consiguiendo así resultados óptimos para la empresa.
EL CONCEPTO DE MARKETING
• Orientación al cliente mediante el conocimiento de sus necesidades y deseos.
• Rentabilidad de las operaciones de Marketing mediante la satisfacción de dichas necesidades y deseos.
• Estructura organizacional adecuada.
El Concepto de Marketing implica la búsqueda de la...
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