El papel actual del

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marketing
TEMA 1, EL PAPEL ACTUAL DEL MARKETING

OBJETIVOS

• Conocer la evolución del concepto de Marketing.

• Describir las etapas del desarrollo histórico de la actividad comercial.

• Definir la ampliación del concepto a otras áreas no empresariales.

• Comprender sus principales funciones en las organizaciones.

• Delimitar las dimensiones estratégica yoperativa del Marketing

• Explicar las variables de Marketing.

INTRODUCCIÓN

• Ventas

• Publicidad

• Investigación de mercados

• Marketing y mundo empresarial

• Mercados: individuos y organizaciones

• Intercambios

• Para que se produzca la transacción es necesario el marketing

El Marketing se basa en las relaciones deintercambio que satisfacen los objetivos individuales y organizacionales, mediante los procesos de planificación y ejecución de acciones de producto, precio, distribución y comunicación de bienes, servicios e ideas.

Un intercambio es una acción voluntaria para transferir un bien en contraprestación de otro objeto de valor similar.

CARACTERÍSTICAS DEL INTERCAMBIO

• Que existan al menos dospartes.

• Capaces de comunicarse entre sí.

• Con objetos valiosos para ambas.

• Deben ser libres para aceptar o rechazar.

• Deben considerar apropiado el intercambio.

TIPOS DE TRANSACCIONES

• Transacciones monetarias

• Transacciones no monetarias

RELACIONES DE INTERCAMBIO

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El intercambio debesatisfacer las necesidades y deseos de los individuos que participan en él.

• Una necesidad es una carencia de algo físico o psicológico común a todos los individuos u organizaciones.

• El deseo es la aspiración que mueve a cada individuo u organización a satisfacer una necesidad.

Un producto es un bien, servicio o idea que satisface las necesidades y deseos de los compradores.• Un bien es un producto que tiene forma tangible.

• Un servicio es un producto intangible.

• Una idea es un concepto intangible.

CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO

• El Marketing no se restringe únicamente al campo empresarial.

• Contempla acciones individuales y el conjunto de actividades agregadas de la economía.

• Describe y explica lo que observa, yprescribe las acciones a desarrollar.

“Marketing es el proceso que planifica y ejecuta el concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como organizacionales” (AMA, 1985).

“Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para la creación, comunicación y entrega de valor a los clientesy para la gestión de la relación con los clientes de manera que beneficie a la organización y a sus grupos de interés” (AMA, 2004).

NUEVA PROPUESTA DE DEFINICIÓN:
“Marketing es una actividad, realizada por organizaciones e individuos, que opera mediante un conjunto de instituciones y procesos con la finalidad de crear, comunicar, suministrar e intercambiar productos en el mercado que tienenvalor para clientes, empresarios y la sociedad en general” (AMA, 2007).

HISTORIA DE LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING

• Precedentes

• Surgimiento

• Conceptual

• Desarrollo

• Expansión

• Desarrollo conceptual

• Consolidación

• Revisión

El Marketing Relacional es la adopción del concepto de Marketing para satisfacer al cliente, estableciendo unarelación a largo plazo, consiguiendo así resultados óptimos para la empresa.

EL CONCEPTO DE MARKETING

• Orientación al cliente mediante el conocimiento de sus necesidades y deseos.
• Rentabilidad de las operaciones de Marketing mediante la satisfacción de dichas necesidades y deseos.
• Estructura organizacional adecuada.

El Concepto de Marketing implica la búsqueda de la...
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