El Placer De Servir Con Calidad

¿Por qué servir?
“Amar lo que se hace y sentir que es importante … ¿Cómo puede existir mayor placer?”
¿Por dinero o por amor?
El servicio no está relacionado directamente con el dinero .No es el “deseo de lucro” del cual se habla; servir significa hacer algo que te gusta, por que te gusta, y recibir una remuneración por la forma excepcional en que lo haces.
La gente que sírvelo hace por undesea interno de dar. El estimulo no es el dinero, es lograr la diferencia en el mundo a través de los que uno hace. Cuando usted da servicio y trabaja para proporcionarlo a sus clientes, experimenta ese placer de servir.
Herramienta de servicio # 1
¿Servir por el placer de servir!
¿Qué es el servicio?
Que tienen en común los productores de acero y los de hamburguesas?
“Las únicas dos cosasque la gente compra son: lo que le hace sentir bien y las soluciones a los problemas.”
Las relaciones a través del servicio
Servicio o servir proviene del latín servus, que significa “esclavo”.
Cuando se empieza a proporcionar un servicio por que se decide hacerlo, pensando en el placer que significa, todo se transforma. Es aquí donde el placer de servir juega un placer importante. (Considereeste pensamiento: quizá las relaciones se mantienen acticas únicamente mientras nos servimos unos a otros ).
La clave
Las relaciones son la clave del éxito. De lo obtención de beneficios y dela satisfacción que se logra como servidor en un negocio. En ocasiones decidimos no ofrecer un servicio por temor a perder una relación.
Herramienta de servicio #
Reconocimiento de la necesidad deservicio
La queja como solicitud de servicio
“De donde yo vengo, el servicio se considera el mayor obsequio. “
La verdad sobre las quejas
¡Toda queja es una solicitud deservicio!
¿Considera usted que es mas inteligente reaccionar ante la queja o hablar del asunto real?
¡Si no escucha las quejas, si no invita a los demás que se expongan, estar cortando su propio cuello! La gente se queja por quedesea algo. Si no lo obtiene, renuncia. Probablemente no renuncien a la compañía pero si a la vida, se convierten en muertos ambulantes en el trabajo (y por su puesto no en “muertos agradecidos”). Comienza la apatía y como resultado, se generan colaboradores y gerentes poco productivos.
¿Por qué nos quejamos?
La queja es una forma de comunicarnos, a menudo es la única que conocemos paralograr lo que deseamos. Reclamar es seguro. Pero la queja no es una petición, no se puede rechazar: se escucha o se ignora. La queja es una declaración emocional en la que no se pide explícitamente una acción.
Las quejas constituyen historias; nos entretienen; nos envuelve en un drama.
El temor al rechazo convierte una solicitud en reclamación.
Si nadie escucha la petición en la queja la genterenuncia.
Es decir: sino hay quejas, tampoco habrá acción, el hábito de escuchar es una valiosa herramienta de trabajo, la queja es una solicitud de ayuda. Y aprenda a escucharla.
En primer lugar, escucha la solicitud implícita en la queja; en segundo, considere las posibles soluciones; en tercero prometa hacer algo que de respuesta a la petición y por ultimo, realice una acción consistente con lapromesa formulada.
Herramienta de servicio # 3
Recuerde: en cada queja existe una solicitud de servicio.
La evaluación del servicio
Como ser irresistible
Evaluamos a las empresas tan rápido como juzgamos a la gente, convertirse en una persona irresistible en su empresa. El primer paso es darse cuanta de que se le juzga todo el tiempo, estando presente o no.
El secreto de ser irresistibleen su empresa, así como en la vida personal. El primer paso es darse cuenta de que se le juzga todo el tiempo, estando presente o no.
Un momento de la verdad es cada momento que experimenta el cliente desde que decide que tiene necesidad de su servicio.
Carlson comenta que existen aproximadamente ¡50 000 Momentos de la Verdad al día!
Como puede controlar cada Momento de la Verdad? ¡No puede...