Resumen "El Placer De Servir Con Calidad"
Páginas: 3 (627 palabras)
Publicado: 24 de septiembre de 2012
NAVARRETE GARCÍA ARIANE
EL PLACER DE SERVIR CON CALIDAD.
En el libro “El placer de servir con calidad” Ron McCann nos hablará de esto mismo, el servicio como algo bueno, productivo, beneficiosoy sobre todo como poder mejorar para que las personas nos necesiten más.
En el libro McCann nos enseña a ver que el servicio debe de hacerse con gusto y con ganas de complacer a quien acude anosotros ya que, por eso mismo es por lo que nos buscan, porque necesitan de nosotros para poder obtener eso que quieren las personas y que mejor que nosotros podamos satisfacer esas necesidadeshaciéndolo de buena manera y pensando en que gracias a esto el cliente pude volver más veces e incluso traer a otras personas para que consuman o adquieran lo que nosotros ofrecemos.
Además de que tenemos queser buenos en lo que hacemos para que las personas nos necesiten, también es necesario saber cómo manejar los problemas que puedan surgir en este proceso, tenemos que saber interpretar esas quejasque McCann nos dice que son solicitudes de ayuda para poder obtener un servicio; es necesario saber cuándo una persona está pidiendo esto al igual el no perder la calma y analizar todo lo que estapersona (el cliente solicitante) está diciendo para así después poder tener una solución o idea y después llevarla a cabo para poder satisfacer esa necesidad.
Lo primordial en el libro es aprender asentir ese placer de servir, de que nos guste y vayamos mejorando para tener mucho más calidad y así poder crecer como empresa.
Otra cosa que también nos mencionan en el libro es que no debemos desatisfacer solo al jefe, sino que lo primordial es el cliente; el gerente está para supervisar nuestro trabajo, pero ¿Cómo podemos hacer un buen trabajo si no tenemos nuestra materia prima?, para esto seencuentra el gerente, para poder satisfacer las necesidades de sus empleados, escucharlos y buscar soluciones a los problemas que surjan dentro de su área de trabajo y así poder continuar brindando un...
EL PLACER DE SERVIR CON CALIDAD.
En el libro “El placer de servir con calidad” Ron McCann nos hablará de esto mismo, el servicio como algo bueno, productivo, beneficiosoy sobre todo como poder mejorar para que las personas nos necesiten más.
En el libro McCann nos enseña a ver que el servicio debe de hacerse con gusto y con ganas de complacer a quien acude anosotros ya que, por eso mismo es por lo que nos buscan, porque necesitan de nosotros para poder obtener eso que quieren las personas y que mejor que nosotros podamos satisfacer esas necesidadeshaciéndolo de buena manera y pensando en que gracias a esto el cliente pude volver más veces e incluso traer a otras personas para que consuman o adquieran lo que nosotros ofrecemos.
Además de que tenemos queser buenos en lo que hacemos para que las personas nos necesiten, también es necesario saber cómo manejar los problemas que puedan surgir en este proceso, tenemos que saber interpretar esas quejasque McCann nos dice que son solicitudes de ayuda para poder obtener un servicio; es necesario saber cuándo una persona está pidiendo esto al igual el no perder la calma y analizar todo lo que estapersona (el cliente solicitante) está diciendo para así después poder tener una solución o idea y después llevarla a cabo para poder satisfacer esa necesidad.
Lo primordial en el libro es aprender asentir ese placer de servir, de que nos guste y vayamos mejorando para tener mucho más calidad y así poder crecer como empresa.
Otra cosa que también nos mencionan en el libro es que no debemos desatisfacer solo al jefe, sino que lo primordial es el cliente; el gerente está para supervisar nuestro trabajo, pero ¿Cómo podemos hacer un buen trabajo si no tenemos nuestra materia prima?, para esto seencuentra el gerente, para poder satisfacer las necesidades de sus empleados, escucharlos y buscar soluciones a los problemas que surjan dentro de su área de trabajo y así poder continuar brindando un...
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