El Placer De Servir

CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS N°93

SUBMODULO 2:
Atender al cliente mediante la aplicación de las (TIC´S), en las ventas a distanciaCONTENIDO:
* Realizar llamadas y enviar mensajes por teléfono, internet o FAX para contactar a clientes potenciales.
* Proporcionar a los clientes información en relación con los productos y servicios, comentarios quejas y sugerencias por medio del teléfono, internet o FAX.
* Realizar el seguimiento de las ventas por teléfono, internet o FAX.
* Atender inconformidades del cliente,acerca de productos y servicios por teléfono, internet o FAX

REALIZAR EL SERVICIO
POST-VENTA:
Monitorear la recepción del producto, enviar mensajes y recordar los pagos a los clientes

COMPETENCIAS GENERICAS A DESARROLAR Y QUE CONTRIBUIRAN AL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES:
1° Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos quepersigue.
4° Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.
5° Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.
6° Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva.
10°Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales.

COMPETENCIAS GENERICAS PROFESIONALES:
2° Aplicar métodos y técnicas para realizar la gestión administrativa.
3°Desarrollar habilidades para satisfacer las necesidades y preferencias del cliente mediante la atención y el servicio.
4°Comunicar mensajes en forma verbal,escrita o visual o corporal, para atender al cliente.
5°Efectuar proceso de comercialización y
(Distribución) de mercancías.
6°Manejar información de la empresa para promover sus servicios y productos.
11°Utilizar equipo de oficina y tecnologías de la información y la comunicación para su desempeño en funciones administrativas.

¿QUE SON LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES?TECNOLOGIA: es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente, que permiten diseñar, y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseo de las personas.
INFORMACION: es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia al estado de conocimiento del sujeto o sistema querecibe dicho mensaje.
COMUNICCIONES: procesos por los cuales se pueden transmitir informaciones de una entidad a otra.
(TIC’S): son tecnologías de la información y de comunicaciones que te permiten transmitir, procesar y difundir información de manera instantánea. Son consideradas la base para reducir la Brecha Digital sobre la que se tiene que construir una sociedad de la información y unaeconomía del conocimiento.

¿QUÉ TIPO DE TECNOLOGIAS CONOCES?
TECNOLOGIA FLEXIBLE: Es aquella que tiene varias y diferentes formalidades.
Por Ejemplo: La Automotriz, Los Medicamentos, La Industria Alimenticia, entre otros
TECNOLOGIA FIJA: Es aquella que no puede utilizarse en otros productos o servicios.
Por Ejemplo: Las Refinerías Petroleras, El Cemento y Petroquímica.
TECNOLOGIA DE EQUIPO:Es cuyo desarrollo lo hace el fabricante en equipo y/o el proveedor de materia prima.

LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION:
Wikipedia, google, google traductor, firefox. Televisión, internet, radio entre otros.

LAS TECNOLOGIAS DE COMUNICACIÓN:
Las llamadas, fecebook, twitter, whaysapp, skype, mensajes de texto, correos, entre otros

¿CUÁLES SON LOS CLIENTES POTENCIALES DE UNA EMPRESA U...