EL RETO DE LA COMUNICACIÓN

EL RETO DE LA COMUNICACIÓN
1. Entendida la comunicación como la transferencia y la comprensión de significados, podemos analizar el capítulo de la serie The office, como un buen ejemplo de por quées importante que los gerentes entiendan el impacto de tener destrezas de comunicación eficaz. La actitud de Jan Gould Levinson, Gerente Corporativo, al descargar a Michael Scott la tarea de escogery comunicar un nuevo plan de salud de bajo costo, para evitar verse enfrentado a sus subalternos, se convierte en desacierto total, con respecto a la comunicación lateral, puesto que la informaciónque en este caso se desea transmitir es de importancia general para todo el personal de la organización, y no debería dejarse como responsabilidad delegada a los subalternos, además no es simplementeuna información sino una decisión tomada, por lo tanto esta carga de información debe ser decodificada de tal forma que el receptor es decir los empleados, entienda claramente el mensaje, dejando delado el supuesto que, comunicación eficaz es sinónimo de acuerdo.
En nuestro análisis de este proceso de comunicación observamos que Dwight Schrute delegado por Michael Scott, se ve enfrentado adiversas barreras dentro de la comunicación eficaz.
Veamos:
Filtrado: los empleados al no tener una información clara y concisa sobre el nuevo plan de salud y darse cuenta que Dwight Schrute no teníala autoridad ni la jerarquía para comunicar esta información, comienzan a especular y a manipular deliberadamente la información, inventando enfermedades y justificando su desacuerdo para generarresistencia.
Emociones: Dwight Schrute, como líder encargado, se dejó llevar por su orgullo, abusando de su autoridad, lo que género en los trabajadores una antipatía y por lo tanto la manera en queinterpretaron la información.
Sobre carga de información: Los empleados no tenían clara la información, y con la información que se les ofrecía no satisfacían sus inquietudes y de haber tenido toda la...