El servicio al cliente en las empresas de servicios tecnicos en colombia

EL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS TECNICOS DE ELECTRODOMESTICOS EN COLOMBIA

Hace cuatro años que salí del mundo de los servicios técnicos de instalación, reparación y mantenimiento de todo tipo de electrodomésticos del hogar, en el que dure 6 años y 6 meses de los cuales 4 años y seis meses labore para una empresa autorizada de una marca multinacional como administradora ydespués abrí mi propia empresa de instalación, reparación y mantenimiento de todo tipo de electrodomésticos del hogar ya con varias marcas autorizadas en outsoursing. Mientras labore para la otra empresa me di cuenta de que el área del servicio al cliente en este tipo de negocios es muy descuidada por parte de algunos gerentes que solo hacen actos de presencia en la empresa y no se preocupan y nosaben a qué clientes se están atendiendo ni como lo están haciendo y si no fuera por las personas de mandos medios como los administradores algunos muy buenos otros no tanto este negocio seria de los más malos tanto en rentabilidad como en el servicio al cliente del mercado empresarial, pues son la mayoría de gerentes los que se llevan los créditos sin hacer nada. Cuando se trabaja para unareconocida marca de electrodomésticos se debe manejar al cliente de una manera muy especial en cuanto a garantía se refiere, pues si el cliente queda a disgusto el perjuicio se lo lleva la multinacional ya que será muy difícil que aquel cliente vuelva adquirir un producto de la misma marca, pero esto no lo ven los dueños o gerentes de estos Centros De Servicios, pues para ellos es más importante uncliente que pide que se le repare su electrodoméstico que esta fuera de garantía a aquel que pide el respaldo de la garantía que adquirió el día que compro el producto, sabiendo que los dos son clientes en igualdad de condiciones, pues por realizar ambas clases de servicios recibirá su pago, pero no están viendo que el cliente que llama al Centro De Servicios para hacer uso del respaldo de la garantíaes un cliente potencial, ya que si este es bien atendido por el Centro De Servicios seguro volverá a comprar un producto de la misma marca y no dudara en volver a utilizar los servicios del Centro Técnico cuando su producto este fuera de garantía y para el resto de productos que tiene en su hogar. Es raro ver como una persona que trabaje con la reparación y todo lo que tiene que ver conelectrodomésticos no se ponga en los zapatos del cliente viendo que también en su hogar debe tener como mínimo dos electrodomésticos, es sabido que cuando compras algo y está bien respaldado y tienes dudas sobre el producto y sabes a aprovechar tu certificado de garantía lo vas a utilizar cuantas veces sea necesario, pero por qué no entender al cliente, al que te llama y puede calificarte si eres bueno o no,el que puede decir si se sintió a gusto o no con el servicio??, son dos buenas preguntas para responder. En la actualidad las empresas de servicios técnicos tiende a confundir lo que es buen servicio al cliente con la recompensa económica, a veces se le atiende mejor a un cliente que cancela un servicio de un electrodoméstico que esta fuera de garantía a uno que llama y solicita el servicio porgarantía, pues para la mayoría de los gerentes de los Centros de Servicios Técnicos tiene más valor el cliente que lleva el articulo por facturado (ósea cuando ha salido de garantía) que por garantía tan solo porque la marca paga un precio más bajo por el servicio, error en el que incurren más de uno, pues si no se tuviera una marca que realmente los respaldara no se llamaría Centro de ServicioTécnico Autorizado, sino taller de reparación de electrodomésticos, algo que tiene una diferencia muy grande. En los Centros De Servicios Técnicos confunden lo que es servicio al cliente con cortesía, pero en realidad que significa servicio al cliente? servicio al cliente no es solamente cortesía; servicio al cliente significa: atención, cortesía, empatía, amabilidad, educación, cumplimiento,...