EL SUPERVISOR

EL SUPERVISOR Y LA ASERTIVIDAD EN EL MANEJO DE CONFLICTOS, ESTRÉS Y TIEMPO:
1. LA ASERTIVIDAD:

Es el proceso de no esperar a que los conflictos se resuelvan solos sino tomar una parte activa en su solución, expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentación honesta.

Ser asertivo en una situación requiere cinco etapas:

1. Describir elcomportamiento conflictivo. .
2. Expresar sus sentimientos. .
3. Hacer énfasis en las causas. .
4. Negociar un cambio..
5. Establecer las consecuencias. .
La asertividad consiste en defender nuestras opiniones, ideas y necesidades al mismo tiempo que respetamos las de los demás. Es por ello que el supervisor debe ser una persona entrenada psicológicamente para saber sobrellevar através de la asertividad el manejo de conflictos estrés y tiempo Por su parte, la exteriorización se refiere a transmitir con claridad al otro lo que pensamos, sentimos y queremos.

Nuestras emociones pueden aportarnos, el control de las mismas lo cual permite comprenderlas y utilizar esa compresión para enfrentarse productivamente a las situaciones. Dado que las emociones son elresultado de la interacción de los pensamientos, los cambios fisiológicos y el comportamiento con el que respondemos a un hecho externo, para esto es necesario conocer lo que es un conflicto como manejarlo al igual que el tiempo y el estrés ya que un supervisor mantiene a diario relaciones interpersonales con sus subordinados al igual que con sus superiores por tanto debe ser una persona capaz detransmitir seguridad y confianza.
2. EL CONFLICTO:
Surge cuando entran en contraposición los objetivos, metas o métodos de dos o más personas. Básicamente es un problema de percepción porque las partes involucradas deben percibir que entre ellas existe un conflicto, si nadie está consciente del conflicto entonces no existe; pero en el momento que una parte percibe que la otra la haafectado negativamente, o está a punto de afectarla, en ese momento se inicia el Proceso de Conflicto.
CAUSAS DEL CONFLICTO:

Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos:

*Conflictos de relación y comunicación. Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa comunicación entre las partes. Conducen a una espiral deescalada progresiva del conflicto destructivo.
Conflictos de información. Se deben a la falta de información necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le asume el mismo grado de importancia.
*Conflictos de intereses. Se deben a la competición entre necesidades no compatibles o percibidas como tales. También puede ser de tipopsicológico y comportan percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, entre otros.
*Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluación de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no importante o no propios para unapersona en la cual se encuentra involucrada en cierto problema.
*Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribución de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.

ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO:

1. Se conduce a una estrategia de...