ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE ADIESTRAMIENTO QUE OPTIMICE LA LABOR DEL PERSONAL PRE-VENTA DE LA EMPRESA PEPSI-COLA VENEZUELA, C.A.

ELABORACIN DE UN MANUAL DE ADIESTRAMIENTO QUE OPTIMICE LA LABOR DEL PERSONAL PRE-VENTA DE LA EMPRESA PEPSI-COLA VENEZUELA, C.A. CAPTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema La empresa Pepsi Cola Venezuela, c.a. se caracteriza por ser lideres e innovadores en el mercado tanto nacional como internacional, realizando as Fabricacin y distribucin de bebidas no alcohlicas, Con un enfoquebasado en el mercado el cual emana de sus centros de operaciones en Venezuela. Es fundamental que la organizacin este enfocada a conseguir objetivos claros y definidos y no seria posible sin el buen desempeo de los agentes de ventas. Es por ello la necesidad de crear e implementar normas de adiestramiento que permitan optimizar la labor del personal de Pre-venta ya que algunos carecen de informacin yadiestramiento sobre tcnicas de ventas, es por ello que muchas veces incurren en el no cumplimiento de los objetivos de la empresa en cuanto a la cuota, a las visitas programadas, visitas realizadas y la efectividad. No cabe duda que la Empresa Pepsi-Cola Venezuela, c.a. ha sido lder en el mercado y tomando en cuenta el auge que ha a nivel de ventas, se puede observar la falta de manejo de unmanual de adiestramiento que determine los parmetros para un mejor desenvolvimiento de sus actividades y por ende objetivos y metas trazadas por parte de la Gerencia. Objetivo General Elaborar un Manual de adiestramiento que optimice la labor del personal de pre-venta en la empresa Pepsi-Cola Venezuela, c.a. Objetivos especficos Diagnosticar la situacin actual del departamento objeto a estudio.Detectar la necesidad de adiestramiento del personal de pre-venta. Reconocer las tcnicas en que debe ser adiestrado el personal - Establecer una lnea de mando ms directa para agilizar procesos de ventas. Justificacin y Alcance La presente investigacin es un diagnostico dispuesto a identificar las situaciones problemticas en cuanto al adiestramiento de personal se refiere dentro del departamento deventas de la empresa Pepsi-Cola Venezuela, c.a. Por esta razn existe la necesidad de la elaboracin de un Manual de Adiestramiento del personal de pre- venta con el fin de optimizar el trabajo de dicho personal en la empresa, este manual tiene la necesidad de disear estrategias para la capacitacin y preparacin de un personal profesional para ejercer sus funciones de an manera eficaz. CAPTULO IIResea Histrica PEPSI nace de una idea del farmacutico Caled Bradham en el ao 1898, quien ofreca consejos mdicos y medicina a la manera tradicional de los farmacuticos del siglo XIX. Su meta era crear bebidas perfectas para la salud, y surgi la creacin de un refresco como un remedio para males digestivos. Para el ao de 1904 las ventas se duplicaron y el negocio se hizo pequeo en la farmacia siendonecesario adquirir un edificio nuevo, y la novedad del embotellado. Pero no fue sino hasta el ao de 1905 cuando Bradham vendi la primera franquicia para embotelladora Pepsi a Henry Fauler de Carolina del Norte. Con su espritu empresarial y su visin de vendedor, Bradham quiso vender Pepsi en todo el mundo por lo que registro la marca en Canad y Mxico. Y en ao de 1908 se abrieron las puertas del primeredificio corporativo oficial de Pepsi Cola Company. Por primera vez Pepsi cola se distribuira mediante el uso de vehculos auto-motores. Y para el ao 1910 Pepsi Cola se embotellaba en 250 plantas en los Estados Unidos. En el ao 1914 con La Primera Guerra Mundial, se racion el azcar, lo que merm el crecimiento Pepsi. Despus de la guerra la crisis empeor, desplomndose el mercado del azcar, y con el,Caled Bradham, y slo dos de las 250 embotelladores seguan en el negocio ese fue el fin para Caled. Su compaa Pepsi Cola estaba en bancarrota. Durante ese periodo, un financiero de nombre R.C. Megager, compr la marca y la frmula de Pepsi. Megager logr mantener viva la marca de Pepsi Cola operando con solo una planta embotelladora en Richmond Virginia. Sin embargo, a los dos aos de la gran...