elas tics

Una de las mayores falencias que se presentan en el mercado actual es la atención de sugerencias o reclamos por medio de las tecnologías, las cuales se vuelven impersonales y con respuestasprogramadas que generan malestar en el usuario o cliente final.

Con mucha regularidad oímos en diferentes ámbitos la queja general de los usuarios de lo difícil que es obtener hoy en día solución a unproblema por la prestación de un servicio o por el deterioro de un bien recién comprado, por medio de la atención brindada con las tecnologías de la información y la comunicación.

Pasar por el martiriode obtener una solución satisfactoria (o por lo menos una respuesta sencilla) al momento de hacer un reclamo por medio de una línea de atención al cliente, puede ser en algunas ocasiones complicado,ya que nos encontramos con la barrera de: ¨Ya lo comunico con la persona encargada¨ y el tiempo de espera es a veces más de lo que alguien requiere. Luego nos topamos con una nueva voz a la que hayque volver a repetirle todo el cuento, y volver a empezar la interminable espera hasta el desistimiento del reclamo.

También sucede que cuando entramos en Internet a las páginas de sugerencias yreclamos y nos derrochamos en prosa tratando de explicar nuestro motivo de ayuda, del cual en la mayoría de las veces recibimos una respuesta automática que dice: ¨Le agradecemos por escogernos, prontoestaremos resolviendo su inquietud¨, pero ese pronto nunca llega.

No importa el tamaño de la empresa, jamás se nos puede olvidar la conocida frase "Un cliente satisfecho atrae más clientes", y muchomás cuando estamos poniendo a disposición de nuestros clientes las diferentes tecnologías para hacer supuestamente el servicio más ágil.

El mundo actual ofrece miles de herramientas parapromocionar los diferentes productos o servicios, pero ¿Qué se gana si al momento de tener un cliente insatisfecho no se atiende con la misma perseverancia que al momento de ofrecerlos?

Las TIC son...