Empoderamiento

EMPODERAMIENTO (Empowerment)
“Desajustes entre la responsabilidad y autoridad”
© Dr. Eliayhu Goldratt
Supongamos que usted tiene algunas responsabilidades - una suposición segura, no
importa quién seas o lo que hagas. Ahora imagina que cuando intentas hacer tu trabajo
(cumplir con tus responsabilidades) te das cuenta de que algunas acciones, que son
absolutamente necesarias, no están bajotu autoridad. No se te permite hacerlo sin pedir
la aprobación de otra persona, que él/ella podría o no darte.
¿Crees que es justo pedirte que seas responsable de cosas que no están bajo tu
autoridad? ¿Puedes tener la facultad de asumir una mayor responsabilidad, si no está en
perfecta combinación con la autoridad necesaria?
Ahora usted ve la base para mi afirmación de que los desajustes entrela responsabilidad
y la autoridad son el problema central que bloquea el empoderamiento efectivo. Pero mi
afirmación puede ser justificada sólo si dichos desajustes son frecuentes, y si para casi
cualquier persona en una organización hay por lo menos uno o más desajustes entre su
responsabilidad y su autoridad. Porque, si los desajustes son esporádicos, por molestos y
desagradables que sean,es difícil aceptar que pueda ser una de las razones principales
que bloquean el empoderamiento, que pueda ser considerado como un problema raíz.
¿Así que son los desajustes entre la responsabilidad y la autoridad frecuentes o raros?
¿Por qué no ir y preguntar?
Bueno, no es tan simple. No es tan simple, porque resulta que la respuesta depende de lo
que pedimos. Pregunte a cualquier persona siél, personalmente, sufre de dichos
desajustes y casi siempre obtendrás un "sí", acompañado por más de un ejemplo.
Para verificar que ese es el caso, note que, de cierto modo, usted fue presentado ante
esta pregunta cuando leyó el primer párrafo. ¿Los ejemplos de desalineación que usted
sufre estallaron en su mente?
Puesto que casi cualquier persona alega que él / ella sufre de desajustesnuestra
conclusión debe ser que los desajustes son muy frecuentes. Pero si le preguntas a la
misma persona si las personas que dependen de él / ella sufren de desajustes entre la
autoridad y la responsabilidad, su respuesta sincera es: "Rara vez".
Entonces, ¿cuál es la respuesta? Tal vez en lugar de entrevistar a la gente deberíamos
mirar a los casos en que exista una interacción entre unempleado y su jefe sobre un tema
específico y detallado. Una familia genérica de tales interacciones se llama "incendio":
una persona acude a su jefe y exige una acción inmediata o una decisión. No es un
evento raro. En realidad, la mayoría de los gerentes afirman que es frecuente al grado
que más de la mitad de su tiempo está dedicado a "apagar incendios".

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Ahora vamos a hacernos dospreguntas muy diferentes. En primer lugar, ¿por qué la
persona está demandando una acción inmediata o una decisión? La única respuesta
plausible es que el "incendio" está bajo la responsabilidad de esta persona, y por lo tanto
la persona busca una solución - o por lo menos una tapadera para sus partes traseras.
La segunda pregunta es, ¿por qué la persona fue donde su jefe? ¿De verdad crees que
esdebido a que la persona cree que su jefe es un genio? Probablemente la respuesta
más prudente es que la persona fue donde su jefe, porque la acción necesaria no está
bajo la autoridad aceptada de esta persona.
Ahora es difícil escapar a la conclusión: probablemente, cada vez que una persona acude
donde su jefe con un incendio, es una clara indicación de que para esta persona, sobre el
tema queimplica el incendio, hay un desajuste entre la responsabilidad y la autoridad de
la persona. Tal vez no la autoridad formal dada a la persona, pero la autoridad con la que
cuenta, la autoridad que la persona ha asumido. Y puesto que los incendios son tan
frecuentes, debemos concluir que los desajustes entre la autoridad y la responsabilidad
son mucho más comunes de lo que sospechamos.
Esta...